<![CDATA[Kualitas layanan kesehatan telah bertransformasi dari indikator operasional menjadi determinan strategis keberlanjutan sistem kesehatan, keselamatan pasien, dan legitimasi institusi, terutama di era digital. Penelitian ini bertujuan untuk mereposisi pemahaman konseptual kualitas layanan rumah sakit melalui sintesis literatur sistematis berbasis SERVQUAL yang melampaui bias tematik dan fragmentasi geografis. Systematic Literature Review (SLR) dilakukan mengikuti protokol PRISMA dengan pencarian pada basis data Scopus (2020-2025), menghasilkan 52 artikel terindeks Q1-Q4 yang dianalisis secara deskriptif-kuantitatif dan tematik. SERVQUAL masih mendominasi, namun sebagian besar studi bersifat repetitif kuantitatif cross-sectional. Studi berdampak tinggi dicirikan oleh inovasi konseptual (integrasi dengan Theory of Planned Behavior atau Adaptive Leadership), metodologi lanjutan (mixed-methods, longitudinal, machine learning), konteks multi-center atau lintas negara, serta fokus pada model perawatan digital (telemedicine, hospital-at-home). Fragmentasi geografis dan saturasi tematik masih menjadi tantangan utama. Masa depan penelitian kualitas layanan kesehatan tidak lagi pada pengujian ulang SERVQUAL secara konvensional, melainkan pada integrasi model tersebut ke dalam ekosistem kesehatan yang digital, adaptif, dan berbasis data. Kerangka integratif mikro-meso-makro yang dikembangkan memberikan kontribusi teoritis, metodologis, dan praktis bagi pengelola rumah sakit dan pembuat kebijakan di negara berkembang dan transisional.]]>
Copyrights © 2026
