<![CDATA[Pada era globalisasi, perusahaan saling bersaing membuat inovasi baru dalam bisnis, salah satunya adalah jasa kurir. Di Indonesia terdapat beberapa perusahaan jasa kurir, di antaranya adalah Ninja Express, Wahana, Paxel, Indah Logistik, dan juga Lalamove yang menepati lima posisi terendah menurut data brand logistic preference. Kelima jasa kurir ini masih menerima banyak keluhan pelanggan mengenai system aplikasi yang sering bermasalah. Para pelanggan juga kerap membagikan pengalaman dan ulasan mereka di internet. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality, terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh e-satisfaction dan e-words of mouth (EWOM) pada kelima jasa kurir tersebut. Penelitian ini menggunakan metode pengolahan data Partial Least Square (PLS) dengan jumlah sample sebanyak 273 responden. Hasil analisis data penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara e-service quality terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh e-satisfaction dengan signifikansi T-Statistic 6,996 (> 1,96), dan nilai P-values 0,000 (< 0,05) dan terdapat hubungan yang signifikan antata e-service quality terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh e-satisfaction dengan signifikansi nilai T-statistics sebesar 4,828 (> 1,96) dan nilai P-values sebesar 0,000 (< 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa jika nilai e-service quality meningkat, maka e-satisfaction pun akan meninggkat dan EWOM menjadi positif yang berpengaruh terhadap niat beli ulang.]]>
Copyrights © 2026
