<![CDATA[Keluhan mengenai login yang gagal, data yang tidak tersimpan, dan fitur yang terbatas pada aplikasi Tring Pegadaian, ditambah temuan penelitian terdahulu yang belum konsisten, mendasari penelitian ini. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fitur layanan dan keamanan transaksi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Tring pada PT Pegadaian Cabang Krakatau UPC Mahameru Kota Medan dengan desain kuantitatif asosiatif. Sampel sebanyak 98 responden ditentukan dari 4.725 nasabah dengan rumus Slovin (e = 10%) dan probability sampling. Data kuesioner skala Likert lima poin dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS 26. Fitur layanan (B = 0,321; β = 0,429; p < 0,001) dan keamanan transaksi (B = 0,408; β = 0,547; p < 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara simultan, kedua variabel signifikan (F = 502,718 > F tabel 3,09; p < 0,001; adjusted R² = 0,912). Persepsi keamanan transaksi berkontribusi lebih besar, sehingga manajemen perlu memprioritaskan akurasi transaksi, perlindungan akun, dan kelengkapan pilihan transaksi.]]>
Copyrights © 2026
