Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Citra Rasa, Variasi Menu dan Fasilitas Kafe terhadap Loyalitas Pelanggan pada Romansakopii Marelan Anggraini Syahnita; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/2fpq5x33

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra rasa, variasi menu, dan fasilitas kafe terhadap loyalitas pelanggan Romansakopii Marelan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 100 pelanggan yang dipilih dengan purposive sampling, yaitu pelanggan berusia minimal 17 tahun yang telah berkunjung minimal dua kali dan bersedia mengisi kuesioner. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan regresi linear berganda. Citra rasa (β = 0,317; p = 0,002), variasi menu (β = 0,429; p < 0,001), dan fasilitas kafe (β = 0,211; p = 0,036) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 185,189; p < 0,001) dan menjelaskan 85,3% variasi loyalitas pelanggan (R² = 0,853). Variasi menu memiliki koefisien terstandar terbesar, sehingga perluasan pilihan menu, termasuk penyediaan menu makanan, perlu menjadi prioritas pengelola kafe, disertai upaya menjaga konsistensi rasa serta memperbaiki tata ruang dan fasilitas pendukung. Temuan ini juga menunjukkan bahwa variasi menu berperan dalam loyalitas pelanggan kafe, berbeda dengan sebagian penelitian terdahulu.

Pengaruh Inovasi Layanan, Penanganan Keluhan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bunda Purwati Laundry Martubung Deiby Nathasyah; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/85mrxh39

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh inovasi layanan, penanganan keluhan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Bunda Purwati Laundry Martubung, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini melibatkan 100 pelanggan yang dipilih secara purposive, yaitu pelanggan yang telah menggunakan jasa minimal dua kali dan mengetahui layanan yang diberikan. Data dikumpulkan dengan kuesioner skala Likert lima poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, lalu dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS 22. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 2,769; p = 0,007), sedangkan inovasi layanan (t = 0,970; p = 0,334) dan penanganan keluhan (t = 1,657; p = 0,101) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 5,889; p = 0,001), tetapi hanya menjelaskan 15,5% variasi kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi pelanggan tentang keterjangkauan, kesesuaian harga dengan kualitas, dan daya saing harga paling berkaitan dengan kepuasan, sedangkan peran inovasi layanan dan penanganan keluhan belum terbukti secara statistik. Pemilik usaha laundry dapat memprioritaskan kewajaran harga sambil memastikan keluhan diselesaikan tuntas dan inovasi layanan benar-benar dirasakan pelanggan.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Kafe dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rahasia Coffee Marelan Siti Lia Ananda; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/2j29xm54

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, suasana kafe, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Rahasia Coffee Marelan, coffee shop yang mengalami penurunan penjualan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini melibatkan 115 pelanggan yang dipilih dengan purposive sampling, yaitu pelanggan berusia minimal 17 tahun yang pernah berkunjung dan bersedia mengisi kuesioner. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Lemeshow karena ukuran populasi tidak diketahui. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis dengan regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (B = 0,218; p = 0,002), suasana kafe tidak berpengaruh signifikan (B = 0,066; p = 0,470), dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan (B = 0,246; p < 0,001). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 115,462; p < 0,001) dan menjelaskan 75,1% variasi kepuasan pelanggan (Adjusted R² = 0,751). Kualitas produk memiliki koefisien terstandar terbesar (β = 0,503). Pengelola kafe perlu memprioritaskan konsistensi rasa dan penyajian, kemudian kecepatan serta keramahan pelayanan, sedangkan pembenahan suasana kafe menjadi upaya pendukung.

Pengaruh Digital Marketing, Brand Image, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Bedak Pixy Two Way Cake di Kota Medan Siti Nur Eliza; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/ys3f4h35

Penjualan PIXY Two Way Cake dan persentase Top Brand Award PIXY menurun di tengah ketatnya persaingan pasar kosmetik. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital marketing, brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian PIXY Two Way Cake di Kota Medan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini melibatkan 100 perempuan berusia 20–35 tahun yang pernah membeli atau menggunakan produk tersebut, yang dipilih dengan purposive sampling, dengan jumlah sampel ditentukan melalui rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan IBM SPSS Statistics pada taraf signifikansi 5%. Digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (B = 0,747; β = 0,718; p < 0,001), sedangkan brand image (B = 0,048; p = 0,685) dan kualitas produk (B = 0,165; p = 0,125) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 49,026; p < 0,001) dan menjelaskan 59,3% variasi keputusan pembelian (Adjusted R² = 0,593). Digital marketing menjadi faktor paling dominan, sehingga PIXY perlu memprioritaskan informasi produk yang akurat dan lengkap di media digital.

Pengaruh Fitur Layanan dan Keamanan Transaksi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Tring pada PT. Pegadaian Cabang Krakatau UPC Mahameru Kota Medan Lasmarito Tampubolon; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/sbedz283

Keluhan mengenai login yang gagal, data yang tidak tersimpan, dan fitur yang terbatas pada aplikasi Tring Pegadaian, ditambah temuan penelitian terdahulu yang belum konsisten, mendasari penelitian ini. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fitur layanan dan keamanan transaksi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Tring pada PT Pegadaian Cabang Krakatau UPC Mahameru Kota Medan dengan desain kuantitatif asosiatif. Sampel sebanyak 98 responden ditentukan dari 4.725 nasabah dengan rumus Slovin (e = 10%) dan probability sampling. Data kuesioner skala Likert lima poin dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS 26. Fitur layanan (B = 0,321; β = 0,429; p < 0,001) dan keamanan transaksi (B = 0,408; β = 0,547; p < 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara simultan, kedua variabel signifikan (F = 502,718 > F tabel 3,09; p < 0,001; adjusted R² = 0,912). Persepsi keamanan transaksi berkontribusi lebih besar, sehingga manajemen perlu memprioritaskan akurasi transaksi, perlindungan akun, dan kelengkapan pilihan transaksi.

Pengaruh Pilihan Produk, Kelengkapan Produk dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Emas (Studi Kasus PT. Pegadaian UPC William Iskandar) Maria Kristalis Halawa; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/rp8yz687

Data nasabah emas pada PT Pegadaian UPC William Iskandar berfluktuasi selama 2022–2025, dan prasurvei menunjukkan pilihan produk yang terbatas, stok yang sering kosong, serta ruang pelayanan yang kurang nyaman. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pilihan produk, kelengkapan produk, dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian emas. Desain kuantitatif asosiatif diterapkan pada 108 nasabah yang dipilih dengan accidental sampling; ukuran sampel ditentukan dengan rumus Slovin (e = 10%) dari 752 nasabah dan ditambah sekitar 20%. Data kuesioner skala Likert lima poin dianalisis dengan uji asumsi klasik dan regresi linear berganda menggunakan SPSS 26. Pilihan produk (B = 0,343; β = 0,274; p = 0,001), kelengkapan produk (B = 0,391; β = 0,334; p < 0,001), dan store atmosphere (B = 0,394; β = 0,383; p < 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga variabel signifikan (F = 443,563 > F tabel 2,69; p < 0,001; adjusted R² = 0,925). Unit layanan perlu menjaga ketersediaan ukuran emas yang dibutuhkan nasabah dan meningkatkan kenyamanan ruang pelayanan.

Pengaruh Word of Mouth, Harga Sewa Modal dan Kemudahan Transaksi terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Produk Mikro Kreasi pada PT. Pegadaian di CP Pulo Brayan Rolly Sriharta Pardede; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/en2m1262

Jumlah pengguna produk Mikro Kreasi di PT Pegadaian CP Pulo Brayan menurun dari 190 nasabah pada 2022 menjadi 74 nasabah pada 2025. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh word of mouth, harga sewa modal, dan kemudahan transaksi terhadap minat nasabah menggunakan produk Mikro Kreasi. Penelitian kuantitatif asosiatif ini melibatkan 100 responden yang dipilih dengan purposive sampling, dengan ukuran sampel ditentukan melalui rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Word of mouth (B = 0,336; t = 10,741; p < 0,001), harga sewa modal (B = 0,360; t = 11,448; p < 0,001), dan kemudahan transaksi (B = 0,322; t = 6,996; p < 0,001) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah. Berdasarkan koefisien terstandarisasi, harga sewa modal (β = 0,543) dan word of mouth (β = 0,529) berpengaruh lebih kuat daripada kemudahan transaksi (β = 0,345). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 116,100; p < 0,001) dan menjelaskan 78,4% variasi minat nasabah. Upaya meningkatkan minat terhadap Mikro Kreasi perlu memperhatikan rekomendasi nasabah, kesesuaian tarif sewa modal, dan kemudahan prosedur transaksi.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Variasi Menu Terhadap Kepuasan Pelanggan di Ask Coffee Marelan Febri Amanda; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/97gwsz69

Penjualan Ask Coffee Marelan menurun dari Rp657,0 juta pada 2022 menjadi Rp504,7 juta pada 2025 di tengah persaingan coffee shop yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan variasi menu terhadap kepuasan pelanggan Ask Coffee Marelan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini mengumpulkan data melalui kuesioner dari 100 pelanggan, dengan ukuran sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, kemudian menganalisisnya dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 27. Kualitas pelayanan (B = 0,002; t = 0,039; p = 0,969) dan kualitas produk (B = −0,017; t = −0,255; p = 0,799) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variasi menu berpengaruh positif dan signifikan (B = 0,527; β = 0,830; t = 6,013; p < 0,001). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 55,274; p < 0,001) dan menjelaskan 63,3% variasi kepuasan pelanggan. Tumpang tindih yang tinggi antara kualitas produk dan prediktor lain (VIF = 7,546) mengindikasikan bahwa kontribusi uniknya terserap oleh variasi menu. Ask Coffee Marelan perlu memprioritaskan pengembangan menu dengan tetap menjaga standar produk dan pelayanan.

Title

Found 8 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 8 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 8 Documents
Search