Pengaruh Pilihan Produk, Kelengkapan Produk dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Emas (Studi Kasus PT. Pegadaian UPC William Iskandar)

Maria Kristalis Halawa (Manajemen, Universitas Potensi Utama, Kota Medan, Indonesia)
Aisyah Azhar Adam (Manajemen, Universitas Potensi Utama, Kota Medan, Indonesia)

PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress

Data nasabah emas pada PT Pegadaian UPC William Iskandar berfluktuasi selama 2022–2025, dan prasurvei menunjukkan pilihan produk yang terbatas, stok yang sering kosong, serta ruang pelayanan yang kurang nyaman. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pilihan produk, kelengkapan produk, dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian emas. Desain kuantitatif asosiatif diterapkan pada 108 nasabah yang dipilih dengan accidental sampling; ukuran sampel ditentukan dengan rumus Slovin (e = 10%) dari 752 nasabah dan ditambah sekitar 20%. Data kuesioner skala Likert lima poin dianalisis dengan uji asumsi klasik dan regresi linear berganda menggunakan SPSS 26. Pilihan produk (B = 0,343; β = 0,274; p = 0,001), kelengkapan produk (B = 0,391; β = 0,334; p < 0,001), dan store atmosphere (B = 0,394; β = 0,383; p < 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga variabel signifikan (F = 443,563 > F tabel 2,69; p < 0,001; adjusted R² = 0,925). Unit layanan perlu menjaga ketersediaan ukuran emas yang dibutuhkan nasabah dan meningkatkan kenyamanan ruang pelayanan.