Pengaruh Word of Mouth, Harga Sewa Modal dan Kemudahan Transaksi terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Produk Mikro Kreasi pada PT. Pegadaian di CP Pulo Brayan

Rolly Sriharta Pardede (Manajemen, Universitas Potensi Utama, Kota Medan, Indonesia)
Aisyah Azhar Adam (Manajemen, Universitas Potensi Utama, Kota Medan, Indonesia)

PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress

Jumlah pengguna produk Mikro Kreasi di PT Pegadaian CP Pulo Brayan menurun dari 190 nasabah pada 2022 menjadi 74 nasabah pada 2025. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh word of mouth, harga sewa modal, dan kemudahan transaksi terhadap minat nasabah menggunakan produk Mikro Kreasi. Penelitian kuantitatif asosiatif ini melibatkan 100 responden yang dipilih dengan purposive sampling, dengan ukuran sampel ditentukan melalui rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Word of mouth (B = 0,336; t = 10,741; p < 0,001), harga sewa modal (B = 0,360; t = 11,448; p < 0,001), dan kemudahan transaksi (B = 0,322; t = 6,996; p < 0,001) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah. Berdasarkan koefisien terstandarisasi, harga sewa modal (β = 0,543) dan word of mouth (β = 0,529) berpengaruh lebih kuat daripada kemudahan transaksi (β = 0,345). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 116,100; p < 0,001) dan menjelaskan 78,4% variasi minat nasabah. Upaya meningkatkan minat terhadap Mikro Kreasi perlu memperhatikan rekomendasi nasabah, kesesuaian tarif sewa modal, dan kemudahan prosedur transaksi.