<![CDATA[Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan kesehatan dalam proses penanganan pasien melalui pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Cikancung. Sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama, puskesmas memiliki tanggung jawab krusial dalam menjamin kepuasan dan keselamatan pasien. Selain pelayanan konvensional, kemudahan akses melalui teknologi digital seperti Mobile JKN menjadi aspek penting dalam mendukung efisiensi layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam dan observasi terstruktur, melibatkan pasien, tenaga medis, serta petugas administrasi. Hasil penelitian menunjukkan persepsi positif dari masyarakat terhadap mutu pelayanan, khususnya dalam percepatan dan kemudahan proses administrasi. Meski demikian, kendala teknis seperti gangguan jaringan dan kurangnya pemahaman pasien terhadap penggunaan aplikasi masih ditemukan. Oleh karena itu, diperlukan upaya edukatif untuk meningkatkan literasi digital pasien demi optimalisasi layanan di Puskesmas Cikancung]]>
Copyrights © 2026
