Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis
Fadillah, Lisnaeni
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Dalam Proses Penanganan Pasien Melalui Mobile JKN Di Puskesmas Cikancung Kab.Bandung Fadillah, Lisnaeni; Tresnawati, Amilia
Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis Vol. 17 No. 2 (2026): Vol. 17 No. 2 November (2026)
Publisher : STMIK Dharmapala Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47927/jikb.v17i2.1224

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan kesehatan dalam proses penanganan pasien melalui pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Cikancung. Sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama, puskesmas memiliki tanggung jawab krusial dalam menjamin kepuasan dan keselamatan pasien. Selain pelayanan konvensional, kemudahan akses melalui teknologi digital seperti Mobile JKN menjadi aspek penting dalam mendukung efisiensi layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam dan observasi terstruktur, melibatkan pasien, tenaga medis, serta petugas administrasi. Hasil penelitian menunjukkan persepsi positif dari masyarakat terhadap mutu pelayanan, khususnya dalam percepatan dan kemudahan proses administrasi. Meski demikian, kendala teknis seperti gangguan jaringan dan kurangnya pemahaman pasien terhadap penggunaan aplikasi masih ditemukan. Oleh karena itu, diperlukan upaya edukatif untuk meningkatkan literasi digital pasien demi optimalisasi layanan di Puskesmas Cikancung
Co-Authors Tresnawati, Amilia