<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis peran pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada bisnis online melalui kajian literatur terstruktur yang mengacu pada konsep Systematic Literature Review (SLR). Kajian mencangkup penelitian terbitan 2022-2024 yang berkaitan dengan pemasaran digital, pemasaran media sosial, kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, keterlibatan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Analisis dilakukan secara naratif dengan mengelompokkan temuan berdasarkan tema yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa pemasaran digital membantu membangun hubungan antara pelaku usaha dan pelanggan melalui komunikasi interaktif, informasi yang relevan, serta pelayanan yang responsif. Kepuasan dan kepercayaan pelanggan turut menjelaskan hubungan antara kegiatan pemasaran digital dan loyalitas. Media sosial juga dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan merek. Namun, promosi saja belum cukup untuk mempertahankan pelanggan jika tidak didukung kualitas produk dan pengalaman berbelanja yang baik. Kajian ini menyimpulkan bahwa pemasaran digital perlu diterapkan secara konsisten sebagai strategi jangka panjang untuk membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan. Hasilnya perlu dipahami dengan mempertimbangkan keterbatasan dokumentasi pencarian dan seleksi literatur.]]>
Copyrights © 2026
