<![CDATA[Reputasi digital institusi pendidikan tinggi memerlukan tata kelola layanan informasi yang terukur guna mempertahankan kepercayaan publik. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan informasi Unit Humas ITERA pada media Instagram menggunakan pendekatan Importance-Performance Matrix (IPM) yang diintegrasikan dengan strategi SWOT. Menggunakan metode kombinasi (mixed methods) dengan desain eksplanasi berurutan (Sequential Explanatory), data dihimpun melalui survei terhadap 200 responden followers aktif yang berdomisili di luar Kota Bandar Lampung. Kualitas layanan diukur melalui lima dimensi utama: information quality, information quantity, information credibility, information usefulness, dan information adoption. Hasil analisis struktural mengonfirmasi bahwa kelima dimensi secara empiris mampu merepresentasikan mutu layanan informasi dengan tingkat kesesuaian harapan-kinerja mencapai 95,8%. Melalui pemetaan area celah (shadow area), dirumuskan strategi perbaikan taktis yang adaptif bagi Unit Humas perguruan tinggi. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada perluasan instrumen evaluasi layanan publik berbasis media sosial di sektor pendidikan tinggi berkembang.]]>
Copyrights © 2026
