Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J@TI (TEKNIK INDUSTRI)
Najwa Muthmainnah
Institut Teknologi Sumatera
Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EVALUASI PELAYANAN INFORMASI UNIT HUMAS ITERA PADA MEDIA INSTAGRAM MENGGUNAKAN IMPORTANCE-PERFORMANCE MATRIX Najwa Muthmainnah; Andhyka Tyaz Nugraha; Nia Sastra Permata
J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri Vol 21, No 3 (2026): September 2026
Publisher : Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jati.21.3.183-194

Abstract

Reputasi digital institusi pendidikan tinggi memerlukan tata kelola layanan informasi yang terukur guna mempertahankan kepercayaan publik. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan informasi Unit Humas ITERA pada media Instagram menggunakan pendekatan Importance-Performance Matrix (IPM) yang diintegrasikan dengan strategi SWOT. Menggunakan metode kombinasi (mixed methods) dengan desain eksplanasi berurutan (Sequential Explanatory), data dihimpun melalui survei terhadap 200 responden followers aktif yang berdomisili di luar Kota Bandar Lampung. Kualitas layanan diukur melalui lima dimensi utama: information quality, information quantity, information credibility, information usefulness, dan information adoption. Hasil analisis struktural mengonfirmasi bahwa kelima dimensi secara empiris mampu merepresentasikan mutu layanan informasi dengan tingkat kesesuaian harapan-kinerja mencapai 95,8%. Melalui pemetaan area celah (shadow area), dirumuskan strategi perbaikan taktis yang adaptif bagi Unit Humas perguruan tinggi. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada perluasan instrumen evaluasi layanan publik berbasis media sosial di sektor pendidikan tinggi berkembang.
Co-Authors Andhyka Tyaz Nugraha Nia Sastra Permata