<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis keterkaitan kecepatan dan ketepatan pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan pada Samsung Service Center Lamongan. Kecepatan pelayanan menggambarkan kemampuan petugas dalam menangani kebutuhan pelanggan secara tanggap dan menyelesaikan layanan sesuai waktu yang ditetapkan. Sementara itu, ketepatan pelayanan berkaitan dengan kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan sesuai prosedur, melakukan pemeriksaan dan perbaikan secara benar, serta menyampaikan informasi yang jelas kepada pelanggan. Dalam penelitian ini menerapkan metode kuantitatif melalui pendekatan survei. Populasi penelitian meliputi pelanggan yang pernah menggunakan layanan Samsung Service Center Lamongan. Sebanyak 100 pelanggan dijadikan sebagai responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert lima tingkat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ketepatan Layanan memiliki hubungan positif dan berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan Pelanggan. Selain itu, ketika Kecepatan Layanan dan Ketepatan Layanan dianalisis secara bersamaan, kedua variabel tersebut terbukti memberikan pengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 46,7% menunjukkan bahwa peningkatan pada aspek kecepatan dan ketepatan pelayanan dapat berkontribusi terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
