<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi Public Relations (PR) PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat dalam meningkatkan hubungan dengan komunitas dan pelanggan. Penelitian ini berangkat dari pentingnya peran PR sebagai strategi komunikasi dua arah dalam membangun citra, kepercayaan, dan keberlanjutan hubungan publik di era digital. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi PR PT KAI Divre II Sumatera Barat diimplementasikan melalui komunikasi dua arah yang meliputi program sapa pelanggan, pelayanan frontliner, pengelolaan media sosial, serta pembinaan komunitas pecinta kereta api. Dalam pengelolaan isu publik, perusahaan menerapkan media relations berbasis koordinasi internal dengan pendekatan empati, edukasi keselamatan, dan penyampaian informasi resmi guna menjaga keseimbangan opini publik. Implementasi strategi tersebut berkontribusi dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat, memperkuat citra perusahaan, serta menjaga hubungan harmonis dengan publik. Namun, penelitian ini juga menemukan sejumlah tantangan, antara lain cepatnya penyebaran opini negatif di media sosial dan keterbatasan kewenangan perusahaan terhadap prasarana tertentu. Simpulan penelitian menunjukkan bahwa strategi Public Relations yang diterapkan PT KAI Divre II Sumatera Barat telah berjalan cukup efektif dan memiliki implikasi penting dalam penguatan reputasi serta keberlanjutan hubungan antara perusahaan, komunitas, dan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
