<![CDATA[Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan menuju digital banking. Namun, tingkat adopsi digital banking pada perbankan syariah dan konvensional masih menunjukkan perbedaan yang dipengaruhi oleh faktor literasi digital, persepsi masyarakat, serta karakteristik layanan yang ditawarkan. Kondisi ini mendorong perlunya kajian komparatif mengenai implementasi, keunggulan, dan kelemahan layanan digital banking pada bank syariah dan konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan digital banking melalui BYOND by BSI dan BRImo BRI, membandingkan keunggulan kedua layanan, serta mengidentifikasi kelemahan yang dihadapi nasabah di Kabupaten Sijunjung. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap nasabah pengguna layanan digital banking, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua aplikasi telah diimplementasikan dengan baik dan mampu meningkatkan kemudahan, efisiensi, serta aksesibilitas layanan perbankan. BRImo unggul dalam kelengkapan fitur dan integrasi layanan, sedangkan BYOND BSI memiliki keunggulan pada aspek kepatuhan syariah dan nilai spiritual. Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan kajian digital banking melalui pendekatan komparatif berbasis model DeLone dan McLean pada konteks perbankan syariah dan konvensional di tingkat daerah.]]>
Copyrights © 2026
