<![CDATA[Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan, termasuk pada Bank Syariah Indonesia (BSI) melalui aplikasi BYOND by BSI sebagai sarana transaksi non-tunai yang lebih praktis dan efisien. Namun, masih terdapat berbagai kendala seperti rendahnya literasi digital, gangguan sistem, serta keraguan nasabah terhadap keamanan transaksi yang dapat memengaruhi minat penggunaan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas aplikasi BYOND by BSI dalam meningkatkan minat nasabah untuk menjadikan aplikasi tersebut sebagai alat transaksi non-tunai pada Bank Syariah Indonesia KCP Pulau Punjung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap 10 nasabah pengguna BYOND, 10 nasabah nonpengguna BYOND, serta 1 Branch Operational and Service Manager (BOSM) yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi BYOND by BSI dinilai efektif dalam meningkatkan minat nasabah bertransaksi non-tunai melalui kemudahan penggunaan, kemanfaatan yang dirasakan, sikap positif terhadap penggunaan, dan niat untuk terus menggunakan aplikasi sebagaimana dijelaskan dalam Technology Acceptance Model (TAM). Selain itu, kecepatan layanan, efektivitas transaksi, serta keamanan yang diberikan aplikasi mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah. Kesimpulannya, aplikasi BYOND by BSI terbukti efektif dalam meningkatkan minat nasabah untuk melakukan transaksi non-tunai di BSI KCP Pulau Punjung karena memberikan kemudahan, efisiensi waktu dan biaya, serta rasa aman dalam bertransaksi secara digital.]]>
Copyrights © 2026
