Pengaruh Self Service Tehnology terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Layanaan Digital Bank Syariah : ( Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Angkatan 2022)

Rindi Antika Tanjung (Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi)
Gusrianti (Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi)

Muamalah Insights
Vol. 1 No. 3 (2026): September 2026

Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh dengan mendistribusikan kuesioner kepada 75 responden mahasiswa Program Studi Perbankan Islam Kelas 2022, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan tes validitas, uji keandalan, beberapa analisis regresi linier, tes t (sebagian), dan tes F (simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Automatic Teller Machine (X1) memiliki efek signifikan pada kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,011 <0,05 dan nilai t yang dihitung 2,621 > t-table 1,666. Variabel Mobile Banking/Baccarat (X2) juga memiliki efek signifikan pada kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0.000 <0,05 dan nilai t yang dihitung 4.000 > t-table 1,666. Secara bersamaan, hasil tes F menunjukkan nilai F yang dihitung sebesar 77.337 > F table 2.34 dengan nilai signifikansi 0.000 <0,05, yang berarti bahwa layanan ATM dan mobile banking/Bierra memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persamaan regresi linier ganda yang diperoleh adalah Y = 6.235 + 0.345X1 + 0.347X2 + e. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan Teknologi Layanan Mandiri secara langsung dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia.