GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIENBPJS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT

Rahayu, Krisna Puji

PARMACEUTICAL AND TRADITIONAL MEDICINE
Vol 1, No 1 (2017): PARMACEUTICAL AND TRADITIONAL MEDICINE

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Hasil penelitian yang dilakukan pada pelayanan informasi obat di Apotek Daerah Kendal, dengan mengambil sempel pasien 280 responden. Gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS Terhadap kualitas pelayanan informasi obat di Apotek Daerah Kendal pada bulan Maret–April 2016 adalah hasil pernyataan dari kuesioner pasien merasa puas jawaban tertinggi pada pertanyaan 1–8 :>75% kecuali pada pertanyaan no 6 menyatakan cukup puas:>48%.