<![CDATA[ABSTRACT This study to determine the effect of service quality on customer satisfaction. In this study data obtained from questionnaires distributed to customers This research uses multiple liniear analysis with SPSS 19.0 for windows software.The results of this study indicate that the variables tangibles (0,145), reliability (0,131),responsivness (0,196),assurance (0,227),and empaty ( 0,432) have a positif effect on customer satisfaction. And empaty is the dominant free variable is a foury variable of 0.432 . Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini data diperoleh dari kuesioner yang disebar ke pelanggan dengan menggunakan analisis liniear berganda dengan software SPSS 19.0 for windows.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangibles (0,145) , reliability (0,131),responsiveness (0,196), assurance ( 0,227) dan empaty ( 0,432) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan]]>
Copyrights © 2018
