<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah mengetahui penerapan analisis balance scorecard pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Raya Kabupaten Kubu Raya tahun 2015 sampai tahun 2017 dan perbandingan balanced scorecard dengan pengukuran audit kinerja yang dilakukan oleh Perwakilan Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan Provinsi Kalimantan Barat. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan balanced scorecard. Alat pengumpulan data dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode analisis pada  penelitian ini yakni dengan menggunakan perspektif perspektif pelanggan; perspektif keuangan; perspektif proses bisnis internal; perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.Hasil pembahasan penelitian ini adalah berdasarkan hasil analisis kinerja balance scorecard selama tahun 2015-2017, kinerja perspektif keuangan mengalami penurunan yang dapat dilihat pada analisa return of investment. Perspektif perspektif proses bisnis internal mengalami peningkatan yang dapat dilihat dari berkurangnya tingkat pengaduan. Pada perspektif pelanggan juga mengalami peningkatan yang dilihat pada meningkatnya jumlah retensi pelanggan dan tingkat kepuasaan pelanggan, begitu juga dengan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Sedangkan pada analisis berdasarkan Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 18/PRT/M/2007 yang dilakukan oleh Perwakilan Badan Pengawasan Keuangan Dan Pembangunan Provinsi Kalimantan Barat mengalami penurunan pada tahun 2015 dalam kategori kurang sehat, tahun 2016 dan 2017 menurun pada kategori sakit.  Kata Kunci: Analisis, Balance Scorecard, Kinerja, Perusahaan Daerah]]>
Copyrights © 2019
