cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Dina Alamianti
Contact Email
nadien5@gmail.com
Phone
-
Journal Mail Official
jurnalikomunla@gmail.com
Editorial Address
-
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
DIALEKTIKA
Published by Universitas Langlangbuana
ISSN : 19071159     EISSN : 26545985     DOI : -
Core Subject : Education, Social,
Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences
DIALEKTIKA: Jurnal Ilmu Komunikasi berisi tulisan yang diangkat dari hasil penelitian bidang Ilmu Komunikasi.
Arjuna Subject : -
Articles 141 Documents
 11   12   13   14   15 
Komunikasi Persuasif Pegawai dalam Menangani Keluhan Pelanggan Syubanuddin Murom; Sutira Sutira
Dialektika Vol 9 No 2 (2022): September
Publisher : Prodi Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Langlangbuana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32816/dialektika.v9i2.2164

Abstract

Komunikasi persuasif memiliki peran penting dalam proses pelayanan terhadap konsumen, khususnya dalam menangani keluhan karena mampu menyampaikan informasi dengan baik yang dibutuhkan pihak pelanggan dari pihak perusahaan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui argumentasi dan bukti, daya tarik psikologis, dan daya tarik kredibilitas pegawai dalam menangani keluhan pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bumi Wibawa Kota Sukabumi. Pendekatan yang digunakan dalam menelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Jenis penelitian deskriptif kualitatif digunakan pada penelitian ini untuk memperoleh gambaran mengenai pelaksanaan komunikasi persuasif dalam menangani keluhan pelanggan secara mendalam dan komprehensif. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik observasi, wawancara terhadap lima informan, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa argumen dan bukti yang lakukan pegawai sudah baik ditunjang dengan Kecerdasan Komunikator, Informasi yang informatif, Kompetensi pegawai yang mumpuni, dan Kewibawaan yang baik. Daya tarik psikologis pegawai sudah baik dilihat dari kemampuan verbal, Vokal, dan Visual yang ditampilkan. Daya tarik kredibilitas pegawai sudah baik didukung dengan Keahlian (expertise) yang dimiliki, Keterpercayaan (Trustworthiness), Kesukaan atau Daya Tarik (likability) yang baik.

Page 15 of 15 | Total Record : 141

 11   12   13   14   15 

Filter by Year

2016 2022


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 9 No 2 (2022): September Vol 9 No 1 (2022): Maret Vol 8 No 2 (2021): September Vol 8 No 1 (2021): Maret Vol 7 No 2 (2020): September Vol 7 No 1 (2020): Maret Vol 6 No 2 (2019): Vol.6 No.2 (2019) September Vol 6 No 1 (2019): Vol.6 No.1 (2019) Maret Vol 5 No 2 (2018): Vol.5 No.2 (2018) September Vol 5 No 1 (2018): Vol.5 No.1 (2018) Maret Vol 4 No 2 (2017): Vol.4 No.2 (2017) September Vol 4 No 1 (2017): Vol.4 No.1 (2017) Maret Vol 3 No 2 (2016): Vol.3 No.2 (2016) September Vol 3 No 1 (2016): Vol.3 No.1 (2016) Maret More Issue