cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Nova Indra
Contact Email
ejournalwartapendidikan@gmail.com
Phone
+62811990400
Journal Mail Official
ejournalwartapendidikan@gmail.com
Editorial Address
Jl. Danau Tambingan G6E/5 Malang, Jawa Timur
Location
Unknown,
Unknown
INDONESIA
Warta Pendidikan : Jurnal Pendidikan dan Budaya
Published by Pusat Pengkajian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (P3SDM) Melati
ISSN : 25409344     EISSN : 27762904     DOI : https://doi.org/10.0503/wp
Core Subject : Education, Social,
Education Social Sciences
Jurnal Ilmiah WARTA PENDIDIKAN, adalah JURNAL NASIONAL yang terbit bulanan. Warta Pendidikan hadir sebagai media ilmiah yang khusus diperuntukkan bagi pemuatan/publikasi materi-materi ilmiah yang berasal dari Karya Ilmiah Guru, Dosen, Mahasiswa S1, S2,dan S3.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Pendidikan
Articles 5 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol. 4 No. 5 (2020): Warta Pendidikan" : 5 Documents clear
Peningkatan Kualitas Pelayanan PT XYZ Sebagai Badan Sertifikasi ISO Ferry Meiliawan; Rosalendro Eddy Nugroho
Warta Pendidikan | e-Journal Vol. 4 No. 5 (2020): Warta Pendidikan
Publisher : Pusat Pengkajian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (P3SDM) Melati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam menghadapi persaingan yang ada saat ini, PT XYZ mengetahui akan banyaknya ancaman Berdasarkan survei kepuasan pelanggan 2016 dan juga terus meningkatnya permintaan sertifikasi ISO maka perusahaan sebaiknya segera melakukan perbaikan pada proses internal saat ini agar dapat meminimalisir resiko menurunya ketidakpuasan pelanggan yang dapat berakibat buruk pada bisnis perusahaan. Salah satu proses yang masih perlu ditingkatkan berdasarkan survey yaitu terkait dengan proses pelayanan audit (Audit services). Kepuasan pelanggan hanya tercapai dengan angka 83,71% dimana target yang diharapkan sebesar 85%. Hasil survey kepuasan pelanggan – proses pelayanan audit rata – rata kinerja mendapat nilai 2 (biasa saja) pada bulan desember 2016. Metode yang dilakukan pada penelitian ini yaitu menggunakan model SERVQUAL melalui 5 dimensi kualitas jasa. Dari perhitungan nilai servqual diperoleh bahwa terdapat faktor – faktor yang mempengaruhi kinerja yaitu pertama Tangible (auditor yang terlambat), kedua Reability (harga PT XYZ terdapat biaya yang tidak jelas), (keakuratan dari isi penawaran), (keakuratan dari isi penawaran), (keakuratan dari isi kontrak), (keakuratan dari informasi mengenai jadwal audit), (keakuratan isi laporan), (keakuaratan dari isi invoice), (kemampuan marketing mengenai servis), ketiga Responsiveness (pengetahuan auditor terhadap bisnis pelanggan), (keputusan auditor), (waktu penerimaan sertifikat tepat waktu), keempat Assurance (tanggapan informasi mengenai sertifikasi), kelima Emphaty (kesopanan staff). Hal tersebut mengindikasikan bahwa perusahaan memerlukan implementasi perbaikan dalam menyesuaikan tingkat kepentingan konsumen dengan kinerja perusahaan. Berdasarkan hasil Importance and Performance Analysis (IPA) ditemukan 3 faktor yang mempenagruhi kinerja yaitu Tangibel (Kehadiran Auditor yang terlambat), kemudian reliability (harga PT XYZ bersaing), (keakuratan dari isi penawaran), (keakuratan dari isi kontrak), (Keakuratan dari informasi mengenasi jadwal Audit), (Keakuratan isi dari Invoice) dan assurance (Pengetahuan auditor atas Bisnis pelanggan). Nilai indeks kepuasan konsumen (CSI) berdasarkan servqual yang diperoleh adalah sebesar 66,76% yang berada pada kategori poor.
Strategi Meningkatkan e-Satisfaction pada Situs Belanja Online: Studi Kasus Pada Konsumen PT. XYZ di Jabodetabek Feri Susanto; Mirza
Warta Pendidikan | e-Journal Vol. 4 No. 5 (2020): Warta Pendidikan
Publisher : Pusat Pengkajian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (P3SDM) Melati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan menguji faktor-faktor yang memengaruhi kepuasaan belanja online (e-satisfaction) di PT. XYZ Indonesia. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji empat variabel bebas yaitu kualitas produk, kualitas layanan, layanan pengiriman dan citra merek terhadap e-satisfaction. Data penelitian diperoleh dari 230 responden yang merupakan pelanggan PT. XYZ Indonesia yang tinggal di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jabodetabek). Uji t dilakukan sebagai pengujian hipotesis dalam melihat pengaruh setiap variabel independen secara terpisah terhadap variabel terikatnya. Sementara uji-F dilakukan untuk mengetahui efek variabel X ke variabel Y secara bersama-sama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, layanan pengiriman dan citra merek secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap tingkat kepuasan belanja online di PT. XYZ. Dua variabel yang tertinggi dalam pengaruhnya yang kuat serta signifikan adalah kualitas produk dan kualitas layanan. Sementara hasil uji F menunjukkan semua variabel x secara bersama- sama memengaruhi e-satisfaction secara positif dan signifikan. Artinya model ini fit untuk diuji kembali pada penelitian berikutnya dengan x dan y sama di luar populasi pada penelitian ini.
Pengaruh Job Embeddedness, Kompensasi Finansial dan Komitmen Organisasi terhadap Turnover Intention Karyawan Marketing PT Novell Pharmaceutical Laboratories Hadi Saputra Maska; Setyo Riyanto
Warta Pendidikan | e-Journal Vol. 4 No. 5 (2020): Warta Pendidikan
Publisher : Pusat Pengkajian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (P3SDM) Melati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Job Embeddedness, Kompensasi Financial dan Komitmen Organisasi terhadap turnover intention marketing di PT. Laboratorium Novell Farmasi Jabodetabek. Jenis penelitian kuantitatif dengan total populasi karyawan bagian pemasaran di PT. Novell Pharmaceutical Laboratories Wilayah Jabodetabek dengan 447 karyawan, sampel menggunakan formulasi Slovin dengan 82 karyawan. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini Job Embeddedness, Kompensasi dan Komitmen Organisasi memiliki efek negatif dan signifikan terhadap niat turnover intention.
Peningkatan Kinerja Guru dalam Melaksanakan Pembelajaran yang Efektif Melalui Supervisi Observasi Kelas di SMP Negeri 5 Aimere Tahun Pelajaran 2018-2019 Theodorus Bute
Warta Pendidikan | e-Journal Vol. 4 No. 5 (2020): Warta Pendidikan
Publisher : Pusat Pengkajian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (P3SDM) Melati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar belakang dari penelitian tindakan ini adalah kinerja guru SMP Negeri 2 Riung dalam melaksanakan pembelajaran yang efektif masih rendah. Untuk meningkatkan kinerja guru guru SMP Negeri 5 Aimere peneliti dalam hal ini sebagai kepala sekolah melaksanakan supervisi observasi kelas dengan sampel 2 orang guru dari 10 guru yang ada di SMP Negeri 5 Aimere tahun pelajaran 2018-2019 pada bulan januari 2019 sampai maret 2019. Indikator keberhasilan dari penelitian tindakan ini adalah rata rata presentase kinerja guru dalam melaksanakan pembelajaran efektif ≥ 75 .Penelitian dilaksanakan dalam dua siklus dimana pada siklus 1, pada siklus 1 tidak ada satu guru yang tuntas dengan presentase 00 % artinya belum mencapai indikator keberhasilan dari penelitian ini yakni ≥ 75 %. Karena pada siklus 1 belum mencapai keberhasilan maka dilanjutkan pada tindakan siklus 2. Pada siklus 2, dari 2 guru yang menjadi sampel dari penelitian ini semuanya tuntas 100% dengan rata-rata presentase keberhasilan kinerja guru 75%, sehingga penelitian tindakan tidak dilanjutkan lagi pada siklus berikutnya karena apa yang menjadi target keberhasilan dari penelitian ini sudah tercapai.
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Keputusan Peminjaman Nasabah dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah : Studi Pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Unit Peta Utara Muhammad Rusydi Hawari; Djumarno
Warta Pendidikan | e-Journal Vol. 4 No. 5 (2020): Warta Pendidikan
Publisher : Pusat Pengkajian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (P3SDM) Melati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to discuss the effect of service quality and promotion on customer lending decisions that have impact on customer satisfaction. The object of the study was the customer of Bank BRI in peta utara unit, which had already loans KUR and had completed the KUR loan requirements. The independent variable obtained from the pre-survey results to 35 respondents is the service quality and promotion variable, there are also dependent variables namely the loan decision variable and the customer satisfaction variable. This research uses the SEM (Structural Equation Model) data analysis method which data processing uses LISREL analysis. The total population of this study was 195 respondents. The results of the research data were tested using LISREL software version 8.80, it was found that service quality perception had a positive and significant effect directly on customer lending decisions as evidenced by the t-value 5.99, greater than 1.96, and the estimated value of 0.45 or 45.0%, promotion positive and significant effect directly on customer lending decisions as evidenced by t-value 6.71 greater than 1.96, and estimated value of 0.52 or 52.0%, service quality has a positive and significant effect directly on customer satisfaction evidenced by t-value 5.48 is greater than 1.96, and the estimated value is 0.47 or 47.0%, promotion has a positive and significant direct effect on customer satisfaction as evidenced by a t-value 3.61 greater than 1.96, and the estimated value amounting to 0.31 or 31.0% and customer lending decisions have a positive and significant direct effect on customer satisfaction as evidenced by t -value 2.24 is greater than 1.96, and the estimated value is 0.23 or 23.0%.

Page 1 of 1 | Total Record : 5

 1 

Filter by Year

2020 2020


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 7 No. 4 (2023): Warta Pendidikan Vol. 6 No. 12 (2022): Warta Pendidikan Vol. 7 No. 3 (2022): Warta Pendidikan Vol. 6 No. 9 (2022): Warta Pendidikan Vol. 6 No. 6 (2022): Warta Pendidikan Vol. 6 No. 5 (2022): Warta Pendidikan Vol. 6 No. 4 (2022): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 11 (2021): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 10 (2021): Warta Pendidikan Vol. 6 No. 3 (2021): Warta Pendidikan Vol. 6 No. 1 (2021): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 9 (2021): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 8 (2021): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 7 (2021): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 6 (2021): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 5 (2021): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 4 (2021): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 12 (2020): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 11 (2020): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 10 (2020): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 3 (2020): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 2 (2020): Warta Pendidikan Vol. 5 No. 1 (2020): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 9 (2020): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 8 (2020): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 7 (2020): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 6 (2020): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 5 (2020): Warta Pendidikan Vol. 4 No. 4 (2020): Warta Pendidikan More Issue