cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Buyung Solihin Hasugian
Contact Email
emanis@dharmawangsa.ac.id
Phone
+6281376767017
Journal Mail Official
emanis@dharmawangsa.ac.id
Editorial Address
Jl. K. L. Yos Sudarso No. 224 Medan
Location
Unknown,
Unknown
INDONESIA
Journal Economic Management and Business
Published by Universitas Dharmawangsa
ISSN : 2985525X     EISSN : 29855241     DOI : DOI: https://doi.org/10.46576/jfeb.v2i1
Core Subject : Economy, Education,
Economics, Econometrics & Finance Other
Journal Economic Management and Business adalah Jurnal Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang ditertbitkan dan dikelola oleh Universitas Dharmawangsa. Jurnal ini diharapakan dapat menjadi alat informasi dan sosialisasi mengenai hasil-hasil pengabdian dari seluruh civitas akademika tentang berbagai macam inovasi dan solusi-solusi dalam berbagai persoalan dalam masyarakat. Artikel yang dimuat dalam Emanis meliputi hasil-hasil penelitian yang memiliki ruang lingkupnya: 1. Manajemen Sumber Daya Manusia 2. Manajemen Pemasaran 3. Manajemen Operasional 4. Manajemen Keuangan Syariah 5. Manajemen Perbankan syariah 6. Kewirausahaan 7. Manajemen organisasi 8. Manajemen keuangan
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 11 Documents
 1   2 
Search results for , issue "Vol 3, No 2 (2024)" : 11 Documents clear
PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI DAN LAYANAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. INDAKO TRADING COY CABANG MEDAN MAKMUR Fatmawati, Fatmawati; Sahputra, Ngatno; Rahim, Rani
Journal Economic Management and Business Vol 3, No 2 (2024)
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/jfeb.v3i2.6342

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas komunikasi dan layanan informasi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 250 pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur. Sampel penelitian ini sebanyak 72 pelanggan. Sumber data yang digunakan data sekunder. Menggunakan teknik analisis regresi linear berganda diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 10,848 > ttabel 1,66691 yang berarti variabel kualitas komunikasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur, dan secara parsial layanan informasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 11,627 > ttabel 1,66691 yang berarti variabel layanan informasi berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur. Berdasarkan uji F terdapat pengaruh kualitas komunikasi dan layanan informasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung 119,703 > Ftabel 3,13 yang artinya variabel kualitas komunikasi dan layanan informasi secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur. Uji determinasi (R2) menunjukkan variabel kualitas komunikasi dan layanan informasi mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,776 atau 77,6% sedangkan sisanya sebesar 0,224 atau 22,4% dipengaruhi oleh variabel-vaeriabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kualitas produk, persepsi harga, citra merek, dan sebagainya.

Page 2 of 2 | Total Record : 11

 1   2 

Filter by Year

2024 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 4, No 2 (2025) Vol 4, No 1 (2025) Vol 3, No 2 (2024) Vol 3, No 1 (2024) Vol 2, No 2 (2023) Vol 2, No 1 (2023) Vol 1, No 2 (2022) Vol 1, No 1 (2022)