cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Muhammad Rizky
Contact Email
penyimpananrizky99@gmail.com
Phone
+6281274887803
Journal Mail Official
admin@jurnalpustakacendekia.com
Editorial Address
Jl. Sungai Sahang, RT. 47, RW 14 No 5296, Kel. Lorok Pakjo, Kec. Ilir Barat I, Kota Palembang, Kode Pos 30137
Location
Kota palembang,
Sumatera selatan
INDONESIA
Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi
Published by PT Pustaka Cendekia Publisher
ISSN : -     EISSN : 30642264     DOI : https://doi.org/10.71417/J-SIME
Core Subject : Economy, Science, Social,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi (J-SIME) merupakan publikasi ilmiah yang bertujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian dan kajian teoritis di bidang manajemen dan ekonomi. Jurnal ini menyediakan wadah bagi akademisi, peneliti, serta praktisi untuk mempublikasikan artikel yang berkualitas dan relevan dengan perkembangan terkini dalam dunia manajemen dan ekonomi. Fokus utama jurnal ini mencakup berbagai aspek seperti manajemen bisnis, keuangan, pemasaran, sumber daya manusia, ekonomi makro dan mikro, serta kebijakan ekonomi. Dengan pendekatan multidisiplin, jurnal ini bertujuan untuk menjadi referensi utama dalam pengembangan ilmu manajemen dan ekonomi di tingkat nasional maupun internasional. Jurnal ini dapat ditulis dalam dua bahasa, yaitu bahasa Inggris dan Indonesia.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Ilmu Sosial (Lain-Lain)
Articles 111 Documents
 8   9   10   11   12 
Analisis Kualitas Pelayanan pada Pengguna Jasa Transportasi Online Gocar Adika Pridarma
Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi Vol. 1 No. 4 (2025): Edisi Juni
Publisher : PT PUSTAKA CENDEKIA PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71417/j-sime.v1i4.727

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas dan keandalan layanan transportasi online Gocar dan untuk mengidentifikasi area-area yang perlu diprioritaskan untuk ditingkatkan.  Metode yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Servqual, dengan 167 pengguna Gocar yang disurvei.  Studi ini berfokus pada lima aspek kualitas layanan: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, kepedulian, dan jaminan.  Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa pengguna tidak puas dengan layanan Gocar.  Namun, metode Servqual menyoroti adanya kesenjangan negatif di semua dimensi, yang mengindikasikan bahwa layanan tersebut belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan.  Aspek-aspek yang perlu mendapat perhatian lebih adalah kondisi fisik kendaraan, ketepatan armada, sikap sopan pengemudi, komunikasi yang berhubungan dengan kendaraan, dan respon terhadap kritik dan penumpang.

Page 12 of 12 | Total Record : 111

 8   9   10   11   12 

Filter by Year

2024 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 1 No. 4 (2025): Edisi Juni Vol. 1 No. 3 (2025): Edisi Maret Vol. 1 No. 2 (2024): J-SIME EDISI DESEMBER Vol. 1 No. 1 (2024): J-SIME EDISI SEPTEMBER