Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research, and Technology (IJSET) Sanskara Manajemen dan Bisnis Jurnal Pengabdian West Science
Fitri Afrina
Universitas Nusa Putra
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Public Health Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Memahami Customer Experience: Tinjauan Sistematis atas Literatur Peran Artificial Intelligent (AI) Agent dan Omnichannel pada Contact Center Fitri Afrina; Yana Priyana
Sanskara Manajemen Dan Bisnis Vol. 4 No. 01 (2025): Sanskara Manajemen dan Bisnis (SMB)
Publisher : Eastasouth Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/smb.v4i01.665

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peranan Artificial Intelligence (AI) dan strategi omnichannel dalam membentuk Customer Experience (CX) di era digital, melalui pendekatan Systematic Literature Review terhadap 70 artikel penelitian relevan yang diterbitkan antara tahun 2020–2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa agen AI seperti chatbot secara signifikan meningkatkan efisiensi layanan dan personalisasi, namun di saat yang sama juga mengurangi persepsi kehangatan serta empati dibandingkan interaksi manusia. Sementara itu, strategi omnichannel yang sukses bergantung pada kualitas integrasi, terutama konsistensi dan transparansi layanan. Integrasi ini terbukti meningkatkan baik pengalaman merasakan fungsi dan emosional pelanggan, serta menciptakan flow psikologis. Efektivitas AI dibatasi oleh ketidakmampuannya menangani kompleksitas emosional, dan pengukuran CX untuk AI kini membutuhkan dimensi baru seperti data capture dan delegation. Selain itu, omnichannel juga harus mampu mengelola faktor psikologis pelanggan saat berpindah saluran dan memenuhi kebutuhan rasa aman (SafeCX). Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya adopsi model hibrida AI-manusia serta integrasi omnichannel yang menyeluruh, yang tidak hanya terfokus pada aspek teknis tetapi juga proaktif mengelola perjalanan emosional dan keamanan pelanggan.
Edukasi Literasi Keuangan di Era Digital pada Masyarakat Desa Cibodas Sukabumi melalui Penyuluhan Interaktif sebagai Upaya Meningkatkan Kesadaran dan Kemandirian Finansial Fitri Afrina; Sitti Hikmawatty; Nur Hasan Kurniawan; Muhammad Asaadulhaq Ash shidiq; Jatnika Eka Patra; Meilina Sukmarini; Siti Badriyah; Neng Medina; Intan Nurhayati; Gustian Djuanda
Jurnal Pengabdian West Science Vol 5 No 05 (2026): Jurnal Pengabdian West Science
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/jpmws.v5i05.3399

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong peningkatan akses layanan keuangan, namun belum diimbangi dengan tingkat literasi keuangan masyarakat yang memadai, khususnya di wilayah pedesaan. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran masyarakat terkait pengelolaan keuangan di era digital pada warga Desa Cibodas, Sukabumi. Metode yang digunakan adalah pendekatan partisipatif melalui edukasi interaktif yang meliputi ceramah, diskusi, dan tanya jawab kepada 30 peserta. Materi yang disampaikan mencakup literasi keuangan dasar, pengelolaan keuangan rumah tangga, serta penggunaan layanan keuangan digital secara aman. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman masyarakat dalam mengelola keuangan secara lebih terencana, serta meningkatnya kesadaran dalam memilih layanan keuangan digital yang aman dan terhindar dari penipuan online. Kegiatan ini memberikan dampak positif terhadap perubahan pengetahuan dan perilaku masyarakat dalam pengelolaan keuangan yang lebih bijak.
BRIDGING THE GAP: STRUCTURED AND SUSTAINABLE MENTORSHIP MODELS FOR ENHANCING PARTICIPANT PERFORMANCE IN COMPETITION ENVIRONMENTS Fitri Afrina; Yusuf Iskandar; H. Kurniawan; Hesri Mintawati
International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research and Technology (IJSET) Vol. 5 No. 9 (2026): AUGUST
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.21640256

Abstract

This study was conducted to examine structured and sustainable mentorship models in enhancing participant performance within competitive environments. Competitive environments are no longer merely understood as arenas to achieve victory, but also as learning platforms that demand participants possess critical thinking skills, strategy, teamwork, communication, adaptability, and mental readiness. This research employs a systematic literature review method on 10 peer-reviewed journal articles published during the 2016–2026 period. The analysed literature focuses on mentorship, structured mentorship, sustainable mentorship, participant performance, and competitive environments. The findings indicate that relevant mentorship models in competitive environments include technology-enabled mentorship, case competition mentorship, near-peer mentorship, student-led mentorship, structuredcompetence-based mentorship, business plan competition mentorship, as well as project- and team-based mentoring. The findings also reveal that mentorship implementation still faces challenges such as time constraints, mentor-mentee mismatch, weak program structures, digital communication barriers, and suboptimal monitoring and evaluation. This study concludes that sustainable mentorship needs to be designed through clear objectives, precise mentor-mentee matching, structured mentoring agendas,technology utilization, performance evaluation, and post-competition reflection. Thus, mentorship not only supports the achievement of competitive outcomes but also strengthens participants' capacity, autonomy, and long-term learning
Co-Authors Gustian Djuanda H. Kurniawan Intan Nurhayati Jatnika Eka Patra Meilina Sukmarini Mintawati, Hesri Muhammad Asaadulhaq Ash shidiq Neng Medina Nur Hasan Kurniawan Siti Badriyah Sitti Hikmawatty Yana Priyana Yusuf Iskandar