Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sanskara Manajemen dan Bisnis Jurnal Pengabdian West Science
Fitri Afrina
Universitas Nusa Putra
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Education Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Memahami Customer Experience: Tinjauan Sistematis atas Literatur Peran Artificial Intelligent (AI) Agent dan Omnichannel pada Contact Center Fitri Afrina; Yana Priyana
Sanskara Manajemen Dan Bisnis Vol. 4 No. 01 (2025): Sanskara Manajemen dan Bisnis (SMB)
Publisher : Eastasouth Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/smb.v4i01.665

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peranan Artificial Intelligence (AI) dan strategi omnichannel dalam membentuk Customer Experience (CX) di era digital, melalui pendekatan Systematic Literature Review terhadap 70 artikel penelitian relevan yang diterbitkan antara tahun 2020–2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa agen AI seperti chatbot secara signifikan meningkatkan efisiensi layanan dan personalisasi, namun di saat yang sama juga mengurangi persepsi kehangatan serta empati dibandingkan interaksi manusia. Sementara itu, strategi omnichannel yang sukses bergantung pada kualitas integrasi, terutama konsistensi dan transparansi layanan. Integrasi ini terbukti meningkatkan baik pengalaman merasakan fungsi dan emosional pelanggan, serta menciptakan flow psikologis. Efektivitas AI dibatasi oleh ketidakmampuannya menangani kompleksitas emosional, dan pengukuran CX untuk AI kini membutuhkan dimensi baru seperti data capture dan delegation. Selain itu, omnichannel juga harus mampu mengelola faktor psikologis pelanggan saat berpindah saluran dan memenuhi kebutuhan rasa aman (SafeCX). Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya adopsi model hibrida AI-manusia serta integrasi omnichannel yang menyeluruh, yang tidak hanya terfokus pada aspek teknis tetapi juga proaktif mengelola perjalanan emosional dan keamanan pelanggan.
Edukasi Literasi Keuangan di Era Digital pada Masyarakat Desa Cibodas Sukabumi melalui Penyuluhan Interaktif sebagai Upaya Meningkatkan Kesadaran dan Kemandirian Finansial Fitri Afrina; Sitti Hikmawatty; Nur Hasan Kurniawan; Muhammad Asaadulhaq Ash shidiq; Jatnika Eka Patra; Meilina Sukmarini; Siti Badriyah; Neng Medina; Intan Nurhayati; Gustian Djuanda
Jurnal Pengabdian West Science Vol 5 No 05 (2026): Jurnal Pengabdian West Science
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/jpmws.v5i05.3399

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong peningkatan akses layanan keuangan, namun belum diimbangi dengan tingkat literasi keuangan masyarakat yang memadai, khususnya di wilayah pedesaan. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran masyarakat terkait pengelolaan keuangan di era digital pada warga Desa Cibodas, Sukabumi. Metode yang digunakan adalah pendekatan partisipatif melalui edukasi interaktif yang meliputi ceramah, diskusi, dan tanya jawab kepada 30 peserta. Materi yang disampaikan mencakup literasi keuangan dasar, pengelolaan keuangan rumah tangga, serta penggunaan layanan keuangan digital secara aman. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman masyarakat dalam mengelola keuangan secara lebih terencana, serta meningkatnya kesadaran dalam memilih layanan keuangan digital yang aman dan terhindar dari penipuan online. Kegiatan ini memberikan dampak positif terhadap perubahan pengetahuan dan perilaku masyarakat dalam pengelolaan keuangan yang lebih bijak.
Co-Authors Gustian Djuanda Intan Nurhayati Jatnika Eka Patra Meilina Sukmarini Muhammad Asaadulhaq Ash shidiq Neng Medina Nur Hasan Kurniawan Siti Badriyah Sitti Hikmawatty Yana Priyana