Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurilma
Abdul Haris Perwiranegara
Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Usaha Laundry di Kabupaten Tulungagung Sely Agustin; Abdul Haris Perwiranegara
Jurilma Vol. 3 No. 1 (2026): Juni 2026
Publisher : CV.RIZANIA MEDIA PRATAMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69533/jurilma.volume3number1.510

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan usaha laundry di Kabupaten Tulungagung yang mendorong pelaku usaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM) secara efektif. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh identifikasi pelanggan, retensi pelanggan, dan pengembangan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha laundry di Kabupaten Tulungagung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 92 pemilik usaha laundry yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa identifikasi pelanggan, retensi pelanggan, dan pengembangan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 183,236 dan signifikansi 0,000. Secara parsial, identifikasi pelanggan menjadi variabel paling dominan dengan koefisien regresi sebesar 0,370 dan nilai thitung sebesar 16,940. Retensi pelanggan dan pengembangan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,857 menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi sebesar 85,7% oleh ketiga variabel penelitian, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.
Analisis Strategi Zendo (Zen Delivery Order) dalam Menghadapi Persaingan Layanan Transportasi Online di Kabupaten Tulungagung melalui Pendekatan Analisis SWOT Desita Dwi Rahayu; Abdul Haris Perwiranegara
Jurilma Vol. 3 No. 2 (2026): Desember 2026
Publisher : CV.RIZANIA MEDIA PRATAMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69533/jurilma.volume3number2.562

Abstract

Zendo (Zen Delivery Order) merupakan platform transportasi online lokal yang telah beroperasi sejak 2015 di Kabupaten Tulungagung dan mampu bertahan di tengah dominasi platform nasional seperti Gojek dan Grab. Kondisi tersebut mendorong perlunya kajian mengenai strategi bersaing yang diterapkan Zendo. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi internal dan eksternal serta merumuskan strategi Zendo dalam menghadapi persaingan layanan transportasi online. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap manajer, admin, dan mitra driver Zendo. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan SWOT melalui penyusunan Matriks IFAS, EFAS, dan SWOT. Hasil penelitian menunjukkan skor IFAS sebesar 3,50 dan EFAS sebesar 3,55. Berdasarkan selisih S–W (1,00) dan O–T (-0,15), Zendo berada pada Kuadran II (Strength–Threat), sehingga strategi yang diterapkan berfokus pada pemanfaatan kekuatan internal, seperti rekrutmen terbuka, fleksibilitas layanan, pendekatan kekeluargaan, dan sistem operasional berbasis WhatsApp untuk menghadapi ancaman persaingan dari platform yang lebih besar. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi platform transportasi online lokal dalam merumuskan strategi bersaing yang adaptif sesuai karakteristik pasar lokal.
Analisis Persepsi Pedagang Kaki Lima Terhadap Penggunaan QRIS Dalam Layanan Transaksi di Car Free Day Tulungagung Rahil Ula Arasyid; Abdul Haris Perwiranegara
Jurilma Vol. 3 No. 2 (2026): Desember 2026
Publisher : CV.RIZANIA MEDIA PRATAMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69533/jurilma.volume3number2.564

Abstract

Car Free Day (CFD) Tulungagung yang ditata ulang sejak Juli 2024 menjadi ruang ekonomi informal yang turut mengalami perkembangan penggunaan pembayaran digital. Meskipun demikian, adopsi QRIS di kalangan pedagang kaki lima (PKL) belum merata. Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi, sikap, dan keputusan PKL dalam menggunakan atau tidak menggunakan QRIS berdasarkan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan enam informan yang dipilih secara purposive, terdiri atas tiga pengguna dan tiga non pengguna QRIS. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi non-partisipan, kemudian dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna cenderung mempersepsikan QRIS lebih bermanfaat dan mudah digunakan karena memiliki pengalaman langsung dan memperoleh pendampingan. Non pengguna umumnya mengetahui QRIS, tetapi belum memiliki pengalaman operasional yang cukup dan masih mempertahankan transaksi tunai karena keterbatasan pengalaman, pemahaman, dan pendampingan. Temuan menunjukkan bahwa pengalaman penggunaan dan pendampingan menjadi konteks penting dalam pembentukan persepsi serta keputusan adopsi QRIS pada PKL. Penelitian ini berkontribusi pada kajian penerimaan teknologi dalam konteks ekonomi informal dengan membandingkan proses pemaknaan PKL pengguna dan non pengguna QRIS.
Co-Authors Desita Dwi Rahayu Rahil Ula Arasyid Sely Agustin