Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ners Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis
Harun Heri Trismiyanto
Universitas Jenderal Achmad Yani
Economics, Econometrics & Finance Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Ketepatan Penanganan Keluhan Terhadap Customer Value Creation Pada Pasien BPJS di RS X Theresia Marditama; Nur Pudyastuti Pratiwi; Artarina D.A Samoedra; Harun Heri Trismiyanto; Arief Prayitno; Sani Fitriyani; Rika Nur Latifah; Mesya Aura Lova; Della Purnama Sari
Jurnal Ners Vol. 10 No. 2 (2026): APRIL 2026
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v10i1.52044

Abstract

Patient satisfaction is a major indicator of the quality of health services. One important factor that influences satisfaction is the responsiveness of the hospital to patient complaints. Effective complaint handling can increase trust, improve service reputation, and contribute to continuous quality improvement. The purpose of this study was to determine the accuracy of complaint handling in increasing customer value creation at X Hospital. The research method in this study was descriptive verification using a questionnaire. The sample method studied was using the purposive sampling method. Data analysis used simple linear regression and correlation. The results showed that there was a positive and significant influence between complaint handling and customer value creation. Keywords: Patient Satisfaction, Service Quality, Complaint Handling, Customer Value Creation
Pengaruh kepemimpinan digital terhadap kesiapan organisasi dalam implementasi rekam medis elektronik pada Puskesmas di Bandung Raya Harun Heri Trismiyanto; Buyung Nazeli
Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis Vol. 4 No. 4 (2026): Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis
Publisher : ARKA INSTITUTE

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55904/jk6zq718

Abstract

Transformasi digital pada sektor kesehatan mendorong fasilitas pelayanan kesehatan untuk mengimplementasikan Rekam Medis Elektronik (RME) guna meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi operasional, dan integrasi data kesehatan. Namun, keberhasilan implementasi RME tidak hanya ditentukan oleh kesiapan teknologi, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor organisasi dan kepemimpinan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan digital terhadap kesiapan organisasi dalam implementasi Rekam Medis Elektronik pada puskesmas di Bandung Raya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Populasi penelitian terdiri atas 222 puskesmas di wilayah Bandung Raya, dengan sampel sebanyak 144 puskesmas yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kesiapan organisasi dalam implementasi Rekam Medis. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepemimpinan digital mampu memperkuat kesiapan organisasi dalam menghadapi transformasi digital pelayanan kesehatan. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi penguatan kapasitas kepemimpinan digital sebagai strategi untuk mendukung keberhasilan implementasi Rekam Medis Elektronik pada puskesmas secara berkelanjutan.
Co-Authors Arief Prayitno Artarina D.A Samoedra Buyung Nazeli Della Purnama Sari Mesya Aura Lova Nur Pudyastuti Pratiwi Rika Nur Latifah Sani Fitriyani Theresia Marditama