Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Mattawang: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Manajemen Nusantara Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Danang Islami
Universitas Trisakti
Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Public Health Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Peran Service quality (servqual) dalam Menciptakan Kepuasan Pelanggan pada penerbangan domestik Maskapai Lion Air Awal Ferdiansyah; Husna Leila Yusran; Danang Islami; Wafa Zabitha Jhonaidi
Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Manajemen Nusantara Vol. 5 No. 1 (2026): Edisi Mei - Agustus
Publisher : Utiliti Project Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/jeama.v5i1.513

Abstract

Di tengah persaingan sengit di industri penerbangan domestik, maskapai berbiaya rendah dituntut guna menjaga kualitas layanan agar tetap memenuhi harapan pelanggan. Lion Air, yang termasuk maskapai dengan volume penumpang tinggi, menghadapi tantangan ini dalam operasional sehari-hari. Penelitian ini bertujuan menilai bagaimana kualitas layanan mempunyai pengaruhnya atas kepuasan pelanggan pada penerbangan domestik Lion Air melalui lima dimensi SERVQUAL: tangible, reliability, responsiveness, assurance, maupun empathy. Pendekatan kuantitatif diadopsi dengan metode survei, menghimpun data dari 152 responden yang telah mempergunakan penerbangan domestik Lion Air dalam periode satu tahun terakhir. Analisis regresi linear berganda diimplementasi guna melakukan pengujian atas pengaruhnya dari setiap dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya dimensi tangible (β = 0,243; sig = 0,045), reliability (β = 0,275; sig = 0,017), responsiveness (β = 0,305; sig = 0,003), dan assurance (β = 0,434; sig = 0,000) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, dimensi empathy (β = 0,175; sig = 0,083) tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, seluruh dimensi SERVQUAL terbukti mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000 serta kemampuan model menjelaskan variabel dependen sebesar 94,7% (Adjusted R Square = 0,947). Dimensi assurance menjadi faktor paling dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan, yang menegaskan pentingnya rasa aman, kepercayaan, dan kompetensi kru penerbangan. Temuan ini menunjukkan bahwasanya peningkatan kualitas layanan yang berfokus pada aspek assurance, responsiveness, reliability, dan tangible dapat menjadi strategi penting bagi Lion Air dalam meningkatkan kepuasan pelanggan penerbangan domestik.
Pengaruh Kualitas Layanan Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan Rasya Chairunnisa; Husna Leila Yusran; Cindy Frasiska Anshori; Danang Islami
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 5: Juli 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i5.17454

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan dalam pengaruh kualitas layanan berdasarkan Pengaruh lima dimensi SERVQUAL yang mencakup Reliability, Tangibles, Empathy, Assurance, dan Responsiveness kepada tingkat kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di wilayah Tangerang. Penelitian dengan teknik kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang pernah membeli produk Kopi Kenangan. Data dikumpulkan dengan kuesioner berjumlah 30 item yamh dianalisis pakai SPSS melalui serangkaian uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, serta regresi linier sederhana. Temuan studi menyatakan jika seluruh indikator penelitian valid serta reliabel, sehingga layak digunakan dalam analisis. Hasil dari pengujian regresi memperlihatkan bahwasanya kualitas layanan memberikan pengaruh positif serta signifikan kepada kepuasan pelanggan. Namun demikian, kepuasan pelanggan juga dipengaruhi dari berbagai faktor lainnya di luar penelitian, yakni kualitas produk, harga, serta pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Hasil ini memperlihatkan bahwasanya meskipun kualitas layanan bukan faktor dominan, dimensi SERVQUAL tetap memberikan kontribusi penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk manajemen Kopi Kenangan dalam peningkatan standar layanan sekaligus mempertimbangkan aspek lain yang turut berperan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal.
Digital Entrepreneurship Training for Madrasah Students through a Community Service Program Arnolt Kristian Pakpahan; Gatri Lunarindiah; Febria Nalurita; Danang Islami; Aziza Idris Kurniawan
Mattawang: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 6 No. 4 (2025)
Publisher : Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35877/454RI.mattawang4500

Abstract

This Community Service (PkM) program aims to enhance students’ understanding and skills in digital entrepreneurship at Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Central Jakarta. The program was initiated due to students’ limited ability to integrate digital technology into modern entrepreneurial concepts, particularly in product innovation, promotion, and online business management. The implementation method adopted a participatory approach involving workshops, practical simulations, digital marketing training, and direct mentoring in creating social media promotional content. The activity emphasized a learning by doing model, enabling students not only to understand theoretical concepts but also to apply them in real situations. The results show significant improvements in students’ ability to utilize digital platforms such as Instagram Business, Canva, and WhatsApp Business for school-based entrepreneurship projects. Students demonstrated higher creativity in product branding, content creation, and teamwork collaboration. This program effectively nurtured digital entrepreneurial mindsets and adaptive technological behavior, thereby strengthening students’ readiness to face future challenges in the digital economy.
PENGARUH DIMENSI SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA SICEPAT EXPRESS DI DKI JAKARTA Alvina Hasanah Rachmadanty; Husna Leila Yusran; Nurkis Dianti; Saleha Adiba; Danang Islami; Cindy Frasiska Anshori
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 14 No. 1 (2026): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v14i1.5682

Abstract

This study examines how SERVQUAL elements influence the level of satisfaction of SiCepat Express courier service users in the Jakarta area. The research employed a quantitative approach by distributing questionnaires to 100 respondents who had used SiCepat services. The measurement tool used a Likert scale to gauge perceptions of service quality and satisfaction levels. The research data was then analyzed using several tests, including validity, reliability, classical assumption tests, and single linear regression analysis to determine the extent and direction of service quality's influence on satisfaction. The study's findings demonstrate that service quality has a significant positive effect on SiCepat Express customer satisfaction. This means that improved user perceptions of the five SERVQUAL aspects are directly proportional to their level of satisfaction. Factors such as timely delivery of goods, quick response to problems, guaranteed security of goods, and caring attitudes from employees are proven to be crucial in creating satisfactory service. These results emphasize that as online shopping advances, logistics companies must continuously maintain and improve their service quality to maintain customer trust and loyalty. This can be achieved by, for example, improving physical facilities, developing better tracking systems, and enhancing the skills of their employees. Studi ini guna menguji bagaimana unsur SERVQUAL dapat memengaruhi seberapa puas pengguna jasa kurir SiCepat Express di wilayah Jakarta. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif lewat penyebaran angket kepada 100 responden yang pernah memakai layanan SiCepat. Alat ukurnya memakai skala Likert untuk mengukur anggapan tentang mutu layanan serta tingkat kepuasan. Data hasil riset kemudian diolah memakai beberapa tes, termasuk uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear tunggal untuk melihat seberapa besar dan ke arah mana kualitas layanan memengaruhi kepuasan. Temuan studi ini memperlihatkan bahwa kualitas layanan sangat berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan SiCepat Express. Ini berarti, anggapan pengguna yang makin baik mengenai lima sisi SERVQUAL berbanding lurus dengan tingkat kepuasan yang mereka rasakan. Faktor seperti barang sampai tepat waktu, cepat tanggap saat ada masalah, barang terjamin aman, serta sikap peduli dari karyawan terbukti sangat menentukan terciptanya layanan yang memuaskan. Hasil ini menekankan bahwa seiring makin majunya belanja daring, perusahaan logistik wajib terus menjaga serta menaikkan mutu pelayanannya agar pelanggan tetap percaya dan setia, misalnya dengan membenahi sarana fisik, membuat sistem pelacakan makin baik, dan meningkatkan kemampuan karyawan mereka.
Co-Authors Alvina Hasanah Rachmadanty Arnolt Kristian Pakpahan Awal Ferdiansyah Aziza Idris Kurniawan Cindy Frasiska Anshori Febria Nalurita Gatri Lunarindiah Nurkis Dianti Rasya Chairunnisa Saleha Adiba Wafa Zabitha Jhonaidi Yusran, Husna Leila