Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Variable Research Journal
Janeth Chatrinie
Universitas Negeri Makassar
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN GENERASI Z ANTARA TOKO ONLINE DAN TOKO OFFLINE Andi Hajar; Riny Jefri; Wardah Khairunnisa; Janeth Chatrinie
VARIABLE RESEARCH JOURNAL Vol. 3 No. 02 (2026): APRIL 2026
Publisher : Media Inovasi Pendidikan dan Publikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan tingkat kepuasan pelanggan generasi Z dengan membandingkan pengalaman berbelanja di toko online dan toko offline. Latar belakang ini didasarkan pada perubahan perilaku konsumsi generasi Z yang semakin dekat dengan teknologi digital, namun tetap mempertimbangkan pengalaman langsung dalam berbelanja. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara responden generasi Z yang memiliki pengalaman berbelanja secara online dan offline. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan pada toko online lebih dipengaruhi oleh kemudahan akses, kecepatan transaksi, dan variasi produk, sedangkan kepuasan pada toko offline lebih dipengaruhi oleh pengalaman langsung, interaksi dengan penjual, dan kepercayaan terhadap kualitas produk. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kedua jenis toko memiliki keunggulan yang berbeda dalam memenuhi kebutuhan pelanggan generasi Z, sehingga diperlukan strategi yang mengintegrasikan kedua sistem tersebut.
Co-Authors Hajar, Andi Riny Jefri Wardah Khairunnisa