Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial
Aliyah Bilkis
Universitas Trisakti
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Pada J.co Donuts & Coffee Terhadap Kepuasan Pelanggan di Jakarta Ulfah Nurzakiyyah; Husna Leila Yusran; Deva Sasqi Khairunissah; Cindy Frasiska Ansori; Aliyah Bilkis; Saleha Adiba
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.10737

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di gerai Jakarta J.CO Donuts & Coffee.  Kerangka kerja SERVQUAL terdiri dari lima komponen utama: tangible, reliability, response, assurance, dan empathy. Mereka digunakan untuk menilai kualitas layanan.  Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yang melibatkan 102 responden yang melakukan transaksi di J.CO. ata dikumpulkan melalui survei dengan skala Likert, dan analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier sederhana.  Dari hasil penelitian, nilai signifikansi 0.000 dan beta 0.761 menunjukkan bahwa kualitas layanan memengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan dan positif.  Hasilnya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan akan meningkat secara proporsional dengan peningkatan kualitas layanan.  Dari lima dimensi, persepsi pelanggan paling banyak dipengaruhi oleh responsivitas, jaminan, dan bukti fisik.  Studi ini juga menunjukkan bahwa penyediaan layanan yang konsisten sangat penting untuk menyediakan pengalaman yang menyenangkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.  J.CO harus rutin melakukan evaluasi layanan agar tetap kompetitif di industri makanan dan minuman yang kompetitif.
Analisis Kualitas Pelayanan Online Travel Agent Menggunakan Servqual Pada Pengguna Traveloka Di Jakarta Hamid Hamid; Husna Leila Yusran; Aliyah Bilkis; Daffa Aulia Fathurrahman; Rapilau Rapilau
Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial Vol 7, No 2 (2026): inpres
Publisher : Universitas Al Azhar Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36722/jaiss.v7i2.5313

Abstract

Peningkatan penggunaan platform perjalanan digital telah mengubah cara konsumen merencanakan dan membeli layanan perjalanan, sekaligus meningkatkan ekspektasi terhadap kinerja dan keandalan layanan Traveloka serta pengaruh layanan Traveloka terhadap kepuasan konsumen di Jakarta. Oleh karenanya, penelitian ini menganalisis kualitas layanan Traveloka serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen di Jakarta. Pendekatan kuantitatif sejalan dengan model SERVQUAL melalui survei dan data yang diproses menggunakan regresi linier berganda. Kualitas layanan diukur dari lima dimensi SERVQUAL, yaitu aspek fisik, keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati. Dari studi ini, terverifikasi bahwa kualitas layanan yang diberikan adalah yang terpenting. Selanjutnya, dalam dimensi kualitas layanan, responsivitas, jaminan, dan empati yang mempengaruhi kepuasan, sedangkan pada dimensi aspek fisik, dampaknya kurang. Temuan ini mengonfirmasi bahwa jika dibandingkan dengan kepuasan layanan perjalanan, pengalaman layanan masih memiliki dampak lebih besar dari hubungan perjalanan. Kontribusi penelitian ini terletak pada penerapan model SERVQUAL secara komprehensif dalam konteks online travel agent di Indonesia, khususnya Traveloka, serta dalam mengidentifikasi dimensi kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pasar digital yang berkembang pesat.  Kata kunci: Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan; Online Travel Agent; SERVQUAL; Traveloka
Co-Authors Cindy Frasiska Ansori Daffa Aulia Fathurrahman Deva Sasqi Khairunissah Hamid Hamid Rapilau Rapilau Saleha Adiba Ulfah Nurzakiyyah Yusran, Husna Leila