Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PESHUM
Mona Alecya Ardianche
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Negeri Surabaya
Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Persepsi Pelanggan Terhadap Keandalan Aplikasi PLN Mobile di Kabupaten Sidoarjo Mona Alecya Ardianche; Fitrotun Niswah; Meirinawati Meirinawati; Eva Hany Fanida
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 5 No. 4: Juni 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v5i4.15352

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong PT PLN (Persero) mengembangkan aplikasi PLN Mobile sebagai platform layanan kelistrikan terpadu yang berorientasi pada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi pelanggan terhadap keandalan aplikasi PLN Mobile pada pengguna di Kabupaten Sidoarjo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden pengguna aktif aplikasi PLN Mobile yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan berpengaruh signifikan hanya terhadap dua dimensi keandalan aplikasi, yaitu stabilitas sistem dan akurasi proses, dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,035 dan 0,000 (α < 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa semakin positif persepsi pelanggan, semakin baik stabilitas sistem dan ketepatan proses layanan yang dirasakan dalam penggunaan Aplikasi PLN Mobile. Sementara itu, persepsi pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap dimensi ketersediaan layanan, daya tanggap sistem, dan keamanan sistem. Hasil ini menegaskan bahwa pengaruh persepsi pelanggan terhadap keandalan Aplikasi PLN Mobile bersifat parsial dan lebih kuat pada aspek performa inti aplikasi yang dirasakan secara langsung oleh pengguna.
Co-Authors Eva Hany Fanida Fitrotun Niswah Meirinawati Meirinawati