Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ECONOMIST: Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Rohaya Dwi Maharani
Universitas Sriwijaya
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN APLIKASI SHOPEE PADA MAHASISWA KOTA PALEMBANG Rohaya Dwi Maharani; Welly Nailis; Ahmad Maulana
ECONOMIST: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 3 No. 3 (2026): Juli 2026
Publisher : CV Sentra Nusa Connection

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63545/economist.v3i3.133

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layananelektronik (E-Service Quality) terhadap kepuasan konsumen aplikasiShopee pada mahasiswa di Kota Palembang. Penelitian dilakukandengan metode kuantitatif melalui survei menggunakan kuesionerterhadap 100 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda serta uji asumsiklasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, variabel Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, dan Responsiveness berpengaruh signifikan, sementaraCompensation dan Contact tidak. System Availability menjadi faktordominan dalam memengaruhi kepuasan. Hasil ini menunjukkanpentingnya stabilitas sistem dan layanan yang responsif dalammeningkatkan pengalaman pengguna platform e-commerce sepertiShopee.
Co-Authors Ahmad Maulana Welly Nailis