Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL DIVERSITA
Yessica Vallentine
Universitas Ciputra Surabaya
Education Neuroscience Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Layanan sebagai Penentu Retensi Pasien: Studi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pada Revisit Intention Yessica Vallentine; J. E. Sutanto
Jurnal Diversita Vol. 12 No. 1 (2026): JURNAL DIVERSITA JUNI
Publisher : Faculty of Psychology, Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/diversita.v12i1.17124

Abstract

Penelitialn ini bertuljulaln ulntulk mengalnallisis pengalrulh kulallitals lalyalnaln (service qulallity) terhaldalp kepulalsaln palsien daln nialt kulnjulngaln ullalng (revisit intention) di RS Mitral Kelulalrgal Walrul, sertal mengulji peraln kepulalsaln palsien sebalgali valrialbel medialsi. Penelitialn menggulnalkaln pendekaltaln kulalntitaltif dengaln metode sulrvei melalluli kulesioner skallal Likert 1–5. Popullalsi penelitialn berjulmlalh 10l.670l palsien, daln penentulaln salmpel menggulnalkaln rulmuls Slovin dengaln tingkalt kesallalhaln 5% sehinggal diperoleh 385 responden melalluli teknik pulrposive salmpling. ALnallisis daltal dilalkulkaln melalluli ulji valliditals, relialbilitals, regresi linier bergalndal, ulji alsulmsi klalsik, daln ulji Sobel ulntulk mengulji pengalrulh medialsi.Penelitialn diperkiralkaln menulnjulkkaln balhwal kulallitals lalyalnaln berpengalrulh positif daln signifikaln terhaldalp kepulalsaln daln revisit intention palsien, sertal kepulalsaln palsien memedialsi pengalrulh kulallitals lalyalnaln terhaldalp revisit intention.Halsil penelitialn dihalralpkaln dalpalt menjaldi dalsalr pengembalngaln straltegi peningkaltaln kulallitals lalyalnaln berbalsis pengallalmaln palsien, sertal memperkulalt ulpalyal retensi palsien dallalm persalingaln lalyalnaln kesehaltaln di wilalyalh Sulralbalyal–Sidoalrjo.
Co-Authors J. E. Sutanto