Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEBD Aksi Kita: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Alvi Lutfiah Seftianih
Universitas Pamulang
Economics, Econometrics & Finance Engineering Environmental Science Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Chatbot, Kecepatan Respons, dan Kemudahan Informasi terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Alvi Lutfiah Seftianih; Muhammad Surya William Gunawan; Yoaclina Benihingan; Anfaal Ramadhan; Rifkhan
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Vol. 3 No. 4 (2026): April - Juni
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to examine the effects of chatbot quality, response speed, and information accessibility on customer satisfaction in Indonesian e-commerce. A quantitative causal research design was employed using primary data collected through an online questionnaire distributed to 120 respondents, of which 105 valid responses were obtained (87.5% response rate) through purposive sampling. Data were analyzed using multiple linear regression with the aid of SPSS. The results show that chatbot quality (t = 2.587; sig. = 0.011), response speed (t = 3.750; sig. = 0.000), and information accessibility (t = 2.919; sig. = 0.004) each have a positive and significant partial effect on customer satisfaction. Simultaneously, the three variables significantly affect customer satisfaction (F = 15.342; sig. = 0.000), with response speed emerging as the most dominant predictor. These findings suggest that e-commerce platforms should prioritize chatbot responsiveness alongside service quality and information clarity to enhance customer satisfaction in the digital marketplace.
Edukasi Marketing untuk Siswa SMK Bintang Nusantara - Dari Konten Jadi Cuan Putri Husnaini; Alvi Lutfiah Seftianih; Muhammad Randi Alfatih
Aksi Kita: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Vol. 2 No. 4 (2026): JULI-AGUSTUS
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/mt0ptm32

Abstract

Generasi muda, khususnya siswa SMK, merupakan pengguna aktif media sosial yang memiliki potensi besar untuk dikembangkan menjadi pelaku usaha kreatif di era ekonomi digital. Namun demikian, masih banyak siswa yang belum memahami konsep dasar marketing, cara memulai usaha, serta bagaimana memanfaatkan media sosial secara produktif untuk menghasilkan pendapatan. Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk memberikan edukasi marketing yang praktis, sederhana, dan relevan bagi siswa SMK Bintang Nusantara, Pamulang, Tangerang Selatan. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif dan experiential learning yang terdiri dari tiga tahap: persiapan (koordinasi dengan sekolah, survei awal, penyusunan materi), pelaksanaan (ceramah interaktif, praktik pembuatan konten, simulasi usaha digital, diskusi dan studi kasus), serta evaluasi (pre-test, post-test, angket kepuasan, dan wawancara). Sasaran kegiatan adalah 25 siswa SMK Bintang Nusantara yang merupakan pengguna aktif media sosial. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan pemahaman siswa tentang konsep digital marketing dan kewirausahaan dari 32 persen (pre-test) menjadi 84 persen (post-test), atau peningkatan sebesar 52 persen. Seluruh peserta berhasil membuat akun bisnis di media sosial, 80 persen mampu membuat konten promosi yang menarik, dan 75 persen mampu menyusun rencana usaha digital sederhana. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi model bagi sekolah-sekolah lain dalam upaya meningkatkan literasi digital dan minat kewirausahaan generasi muda di era ekonomi digital.
Co-Authors Anfaal Ramadhan Muhammad Randi Alfatih Muhammad Surya William Gunawan Putri Husnaini RIFKHAN RIFKHAN Yoaclina Benihingan