Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Hani Nikita Br Perangin-Angin
Universitas Pendidikan Indonesia
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Customer Experience sebagai Variabel Mediasi pada PT BPR NBP 32 Karawang Hani Nikita Br Perangin-Angin; Adam Hermawan; Adi Prehanto
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 2 (2026): Maret - Juni
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i2.10453

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan customer experience sebagai variabel mediasi pada PT BPR NBP 32 Karawang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh terjadinya penurunan jumlah nasabah aktif pada tahun 2024 meskipun perusahaan telah melakukan berbagai strategi promosi melalui media sosial dan peningkatan kualitas pelayanan. Kondisi tersebut menunjukkan adanya tantangan dalam mempertahankan loyalitas nasabah di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah nasabah PT BPR NBP 32 Karawang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience. Selain itu, promosi, kualitas pelayanan, dan customer experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Customer experience terbukti mampu memediasi pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT BPR NBP 32 Karawang. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pengalaman positif yang dirasakan nasabah menjadi faktor penting dalam memperkuat loyalitas nasabah terhadap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan efektivitas promosi serta kualitas pelayanan untuk menciptakan customer experience yang baik dan berkelanjutan.
Co-Authors Adam Hermawan Adi Prehanto