Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pustaka Cendekia Pendidikan
Zulfirman Zulfirman
Universitas Asahan
Education Mathematics Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Sentimen Ulasan Produk UMKM di Shopee Menggunakan Metode Naive Bayes Salsabila Putri; Dicky Apdilah; Heri Kusniadi; Zulfirman Zulfirman
Jurnal Pustaka Cendekia Pendidikan Vol. 4 No. 1 (2026): Jurnal Pustaka Cendekia Pendidikan, Volume 4 Nomor 1, Mei - Agustus 2026
Publisher : PT PUSTAKA CENDEKIA GROUP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70292/jpcp.v4i1.400

Abstract

Perkembangan e-commerce yang pesat mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memanfaatkan platform digital seperti Shopee untuk memperluas jangkauan pemasaran. Ulasan pelanggan yang tersedia pada platform tersebut mengandung informasi penting mengenai kualitas produk dan tingkat kepuasan konsumen. Namun, jumlah ulasan yang sangat banyak menyebabkan proses analisis secara manual menjadi kurang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen ulasan produk UMKM di Shopee menggunakan metode Naive Bayes. Data diperoleh melalui teknik web scraping dan diolah menggunakan tahapan text mining yang meliputi cleaning, case folding, tokenizing, stopword removal, dan stemming. Data hasil preprocessing kemudian ditransformasikan menggunakan metode pembobotan TF-IDF sebelum diklasifikasikan ke dalam sentimen positif, negatif, dan netral menggunakan algoritma Naive Bayes. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sentimen positif mendominasi ulasan pelanggan sebesar 64%, sedangkan sentimen negatif dan netral masing-masing sebesar 22% dan 14%. Model yang dibangun memperoleh tingkat akurasi sebesar 89,20%, sehingga menunjukkan bahwa metode Naive Bayes efektif digunakan untuk klasifikasi sentimen ulasan berbahasa Indonesia. Hasil penelitian ini dapat membantu pelaku UMKM dalam memahami opini pelanggan serta meningkatkan kualitas produk dan layanan yang diberikan.
Co-Authors Dicky Apdilah Heri Kusniadi Salsabila Putri