Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Edunity: Kajian Ilmu Sosial dan Pendidikan Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum
Frisiska Frisiska
Universitas Pertiwi
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Membangun Ruang Interaksi Emosional Melalui Platform Quietters Frisiska Frisiska; Kaffah Imanuddin MR Santosa; Oceu Apristawijaya
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 1 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i1.4786

Abstract

Masifnya berita digital yang dikonsumsi publik membuat masyarakat turut empati dengan keadaan khususnya di Indonesia yang belakangan ini mengalami berbagai gejala sosial, ekonomi, politik, dan alam yang selalu bersuar. Quietters Art Exhibition merupakan platform bagi para mahasiswa DKV Universitas Pertiwi untuk meluapkan ide dan gagasan dalam berkarya yang dikemas menjadi pameran interaktif, mengajak audience untuk refleksi diri dalam berkontemplasi dengan apa yang dialami, disaksikan, didengar, dan dirasakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan konsep pameran dalam menampilkan karya dan mengajak audience berinteraksi melalui emosinya. Penlitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan mengeksplor bagaimana rasa dapat diinteraksikan melalui karya visual. Audience diarahkan melalui beberapa zona, mulai dar zona The Noise, The Silence, The Intimate, The Reflection, The Exit. Setiap zona menggambarkan fase dalam penafsiran apa yang dirasakan hingga di zona akhir audience dipersilahkan untuk menulis apa yang dirasakan saat itu. Dari pesan yang dimuat tercermin refleksi diri dalam bentuk keluh kesah, ketakutan, kegelisahan, kesedihan, bahagia, rasa syukur, dan harapan.
Analisis Kualitas Pelayanan Berdasarkan Indikator Service Quality (Servqual) Terhadap Kepuasan Tamu Resto Sofia di Hotel the Gunawarman Fauzia Syaharanie Putri; Sri Indrayanti; Frisiska Frisiska
Edunity Kajian Ilmu Sosial dan Pendidikan Vol. 5 No. 8 (2026): Edunity: Social and Educational Studies
Publisher : PT Publikasiku Academic Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57096/edunity.v5i8.561

Abstract

Kualitas layanan merupakan aspek penting dalam membentuk pengalaman dan kepuasan tamu di industri restoran, khususnya di restoran fine dining yang menekankan interaksi antara karyawan dan tamu. Resto Sofia di The Gunawarman telah menerima penilaian yang relatif positif di berbagai platform digital; Namun, pengamatan mengungkapkan beberapa masalah terkait layanan, seperti keterlambatan layanan makanan, layanan yang tidak konsisten, dan kurangnya keramahan karyawan. Studi ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan dimensi Kualitas Layanan (SERVQUAL) dan menganalisis pengaruhnya terhadap kepuasan tamu di Resto Sofia di The Gunawarman. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan metode deskriptif dan kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 75 responden yang telah mengalami layanan di Resto Sofia di The Gunawarman dan dianalisis menggunakan regresi linier ganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 25. Kualitas layanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasilnya menunjukkan bahwa, secara deskriptif, semua dimensi dikategorikan sebagai baik, dengan Assurance memperoleh skor rata-rata tertinggi yaitu 4,00, sementara Responsivitas memiliki skor rata-rata terendah yaitu 3,77. Sebagian, Tangible dan Empathy memberikan efek positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu, sementara Reliability, Responsiveness, dan Assurance tidak menunjukkan efek yang signifikan secara statistik. Secara bersamaan, lima dimensi SERVQUAL memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu, dengan nilai signifikansi sebesar 0.000. Nilai R Square sebesar 0,622 menunjukkan bahwa kualitas layanan menjelaskan 62,2% variasi kepuasan tamu. Studi ini memberikan gambaran tentang dimensi layanan yang harus dipertahankan dan ditingkatkan sebagai dasar untuk mengevaluasi kualitas layanan di Resto Sofia di The Gunawarman
Co-Authors Fauzia Syaharanie Putri Kaffah Imanuddin M R Santosa Oceu Apristawijaya Sri Indrayanti