Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Rafiandi, Hilman Dzaki
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Perbandingan User Satisfaction Antara BCA Mobile Dan myBCA Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) Rafiandi, Hilman Dzaki; Prakoso, Bondan Sapta; Rusydi, Alfi Nur
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 5 (2026): Mei 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transformasi digital di sektor perbankan mendorong pengembangan aplikasi modern untuk melengkapi sistem legacy yang telah digunakan sebelumnya. Perubahan ini menyebabkan perbedaan karakteristik antara aplikasi yang menekankan kemudahan penggunaan dengan aplikasi modern yang menawarkan integrasi fitur yang lebih luas. PT Bank Central Asia Tbk. (BCA) mengimplementasikan kedua pendekatan tersebut melalui aplikasi BCA Mobile sebagai aplikasi legacy dan myBCA sebagai platform modern berbasis omni-channel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pengguna antara BCA Mobile dan myBCA menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain paired sample, di mana responden yang sama menilai kedua aplikasi. Instrumen penelitian menggunakan lima dimensi EUCS yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Analisis data dilakukan menggunakan uji Paired Sample T-Test dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan tingkat kepuasan pengguna yang signifikan antara kedua aplikasi. Pada BCA Mobile, dimensi format, ease of use, dan timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan pada myBCA dimensi content dan timeliness berpengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa masing-masing aplikasi memiliki keunggulan pada dimensi tertentu tanpa menunjukkan superioritas secara keseluruhan. Oleh karena itu, pengembangan layanan digital banking perlu menyeimbangkan inovasi fitur dengan kemudahan penggunaan.
Co-Authors Alfi Nur Rusydi Prakoso, Bondan Sapta