Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Aditya Baskara, Satria
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Evaluasi Kualitas Penggunaan Aplikasi Gojek pada Aspek Efficiency dan Satisfaction Berbasis Analisis Sentimen Menggunakan IndoBERT Aditya Baskara, Satria; Yudi Setiawan, Nanang; Purnomo, Welly
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 13 (2026): Publikasi Khusus Tahun 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan pesat aplikasi super-app di Indonesia mendorong peningkatan jumlah ulasan pengguna pada platform seperti Google Play Store yang merefleksikan pengalaman terhadap kualitas penggunaan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas penggunaan aplikasi Gojek berdasarkan standar ISO/IEC 25010 pada dimensi quality in use, dengan fokus pada aspek efficiency dan satisfaction, serta mengevaluasi kinerja model IndoBERT dalam klasifikasi sentimen berbasis aspek (Aspect-Based Sentiment Analysis/ABSA) pada level kalimat. Data berupa ulasan pengguna diolah menjadi 3.384 kalimat dan dianalisis menggunakan model IndoBERT hasil fine-tuning. Hasil menunjukkan bahwa 56,1% kalimat memiliki sentimen negatif dan 43,9% positif. Pada aspek efficiency, sentimen negatif mendominasi sebesar 63,7%, sedangkan pada aspek satisfaction distribusi sentimen relatif lebih seimbang dengan 53,3% sentimen positif. Model IndoBERT menunjukkan kinerja yang sangat baik dengan akurasi 91,05%, precision 91,01%, recall 91,14%, dan F1-score 91,04%. Hasil ini menunjukkan bahwa analisis ulasan pengguna berbasis ABSA efektif untuk memahami pengalaman pengguna serta mendukung evaluasi kualitas penggunaan aplikasi secara lebih terukur dan komprehensif.
Co-Authors Purnomo, Welly Yudi Setiawan, Nanang