Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora
Becik Gathi Anjari
Politeknik Negeri Malang

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Sistem Analitik dalam Pengembangan Merek dan Loyalitas Pelanggan Sanita Dhakirah; Farida Akbarina; Fahmi Muhammad Azzuhri; Becik Gathi Anjari
Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora Vol. 12 No. 2 (2025): Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jabh.v12i2.8335

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi yang berfokus pada menjaga loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan mengintegrasikan beberapa area fungsional perusahaan pada UMKM di Kota Malang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui fungsi yang dimainkan oleh UMKM terkait sistem analytical CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Kasus UMKM kuliner dieksplorasi karena dapat membantu memperoleh sistem analytical yang sesuai dengan standar lingkungan, sehingga perusahaan yang beroperasi di Indonesia dapat meningkatkan loyalitas pelanggan mereka secara lebih efektif. Penelitian ini menggunakan kuesioner survei tertutup untuk mengumpulkan data kuantitatif. Ukuran sampel sebanyak 100 responden digunakan dalam penelitian ini, dengan informasi dikumpulkan dari konsumen UMKM kuliner. Teknik analisis regresi digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan antara sistem analytical terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Fahmi Muhammad Azzuhri Farida Akbarina Sanita Dhakirah