Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sains: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Hisan Ariq Athallah
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN CUSTOMER SATISFACTION & BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DALAM MEMEDIASI HUBUNGAN CUSTOMER EXPERIENCE DAN REPURCHASE ITENTION (Kasus Pembelian Melalui Platform Online Paket Data XL) Hisan Ariq Athallah; Agus David Ramdansyah; Diqbal Satyanegara
Sains: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 18, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35448/jmb.v18i1.34892

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention, dengan Customer Satisfaction dan Brand Trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling sebanyak 128 responden yang merupakan pengguna paket data XL Axiata di Kota Serang. Teknik analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) berbasis Partial Least Square (SmartPLS) versi 4.1.1.2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Customer Experience tidak berpengaruh secara langsung terhadap Repurchase Intention; (2) Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction; (3) Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust; (4) Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention; (5) Brand Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention; (6) Customer Satisfaction mampu memediasi pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention; dan (7) Brand Trust tidak mampu memediasi pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention.
Co-Authors Diqbal Satyanegara Ramdansyah, Agus David