Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Naya Ekawati Hafsari
Universitas Indonesia Membangun
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kecepatan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffee Shop Bagi Kopi Cabang Buah Batu Bandung Marsha Alivia; Lulu Nurfadhilah; Naya Ekawati Hafsari; Neng Silma Siti Robiah; Cantika Anastasya; Erna Herlinawati
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.11899

Abstract

Perkembangan industri coffee shop di Indonesia yang semakin pesat menyebabkan tingkat persaingan antar pelaku usaha semakin tinggi. Dalam kondisi tersebut, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas dan cepat guna menciptakan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan pelayanan terhadap kepuasan kepada konsumen pada Coffee Shop Bagi Kopi Cabang Buah Batu Bandung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 30 konsumen. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistic melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,089, sedangkan kecepatan pelayanan juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 0,066. Namun, secara simultan kualitas pelayanan dan kecepatan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,006. Nilai koefisien determinasi sebesar 31,8% menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kecepatan pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen pada industri coffee shop tidak hanya ditentukan oleh aspek pelayanan, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti kualitas produk, harga, suasana tempat, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Co-Authors Cantika Anastasya Erna Herlinawati Lulu Nurfadhilah Marsha Alivia Neng Silma Siti Robiah