Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kolaborasi Sains dan Ilmu Terapan
Widya Mega Septina Sipayung
STMIK Pelita Nusantara
Aerospace Engineering Automotive Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Chatbot Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Masdar Advertising Risa Kartika Lubis; Desi Vinsensia; Widya Mega Septina Sipayung; Diva Hidayah
Jurnal Kolaborasi Sains dan Ilmu Terapan Vol. 5 No. 1 (2026): Edisi Juli - Agustus In Press
Publisher : Utiliti Project Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69688/juksit.v5i1.140

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence), salah satunya adalah chatbot. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran chatbot dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada Masdar Advertising. Chatbot digunakan sebagai media komunikasi otomatis yang mampu memberikan respons cepat, akurat, dan tersedia selama 24 jam untuk menjawab kebutuhan pelanggan terkait layanan advertising seperti desain, banner, spanduk, dan media promosi lainnya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan chatbot memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan serta kepuasan pelanggan pada Masdar Advertising. Hasil pengujian Hasil pengujian simultan menggunakan uji F menunjukkan bahwa model regresi memiliki tingkat signifikansi yang memadai. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar < 0,001, yang lebih kecil dibandingkan tingkat signifikansi 5% (α = 0,05). Temuan tersebut mengindikasikan bahwa model penelitian mampu menjelaskan hubungan antara variabel independen dan variabel dependen secara signifikan. Oleh karena itu, dapat dinyatakan bahwa variabel Chatbot secara simultan berpengaruh terhadap kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Diva Hidayah Risa Kartika Lubis Vinsensia, Desi