Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Ari Heriyadi
Sistem Informasi, Universitas Sriwijaya
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PERAN KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP EFEKTIFITAS PELAYANAN PADA BENGKEL CEMERLANG RACING MOTOR Ari Heriyadi; Muhammad Hafiz Al Zaky; Muhammad Farhan; Dio Rizqy Saputra; Ken Ditha Tania; Ahmad Rifai
JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) Vol. 10 No. 3 (2026): JATI Vol. 10 No. 3
Publisher : Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/jati.v10i3.18183

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran knowledge management dalam meningkatkan efektivitas pelayanan pada Bengkel Cemerlang Racing Motor Kota Palembang, yang masih menghadapi permasalahan berupa dominasi tacit knowledge dan belum terdokumentasinya pengetahuan secara sistematis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman, serta pendekatan model SECI (Socialization, Externalization, Combination, Internalization) untuk menggambarkan proses pengelolaan pengetahuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan knowledge management mampu mengubah pengetahuan mekanik menjadi explicit knowledge yang terdokumentasi, sehingga mempercepat proses perbaikan, meningkatkan konsistensi kerja, dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan demikian, knowledge management berperan penting dalam meningkatkan efektivitas pelayanan bengkel.
Co-Authors Ahmad Rifai Dio Rizqy Saputra Ken Ditha Tania Muhammad Farhan Muhammad Hafiz Al Zaky