Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Arus Jurnal Sosial dan Humaniora
Aliya Rahayu
Universitas Tadulako
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap di Kantor Pertanahan Kabupaten Sigi Aliya Rahayu; Daswati; Ani Susanti
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 5 No 3: Desember (2025)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v5i3.2174

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) di Kantor Pertanahan Kabupaten Sigi menggunakan teori SERVQUAL Parasuraman dan Berry (1990) yang meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi dan wawancara mendalam terhadap aparatur kantor pertanahan dan masyarakat penerima program PTSL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PTSL di Kantor Pertanahan Kabupaten Sigi tergolong baik pada seluruh dimensi SERVQUAL. Fasilitas pelayanan dinilai memadai dan profesional, proses pelayanan berjalan sesuai SOP, petugas responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta mampu memberikan rasa aman dan kepercayaan melalui kompetensi dan sikap komunikatif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan PTSL di Kabupaten Sigi telah berjalan secara optimal dan memenuhi harapan masyarakat.
Co-Authors Ani Susanti Daswati