Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tadbir Peradaban
Widya Sari Andini
Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Setu, Cipayung, Jakarta Timur Widya Sari Andini; Darmeinis Darmeinis; Leroy Holman Siahaan
Jurnal Tadbir Peradaban Vol. 6 No. 1 (2026): Jurnal Tadbir Peradaban
Publisher : Prodi Manajemen STIE Hidayatullah Depok

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55182/jtp.v6i1.751

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kedisiplinan pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Setu, Cipayung, Jakarta Timur. Sebagai garda terdepan pelayanan publik, kelurahan dituntut untuk memberikan layanan yang prima dan disiplin tinggi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menerima layanan di Kantor Kelurahan Setu, dengan sampel sebanyak 100 responden yang diambil menggunakan teknik incidental sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat ( t hitung > t tabel ), demikian pula dengan kedisiplinan pegawai. Secara simultan, kedua variabel tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai koefisien determinasi menunjukkan kontribusi variabel independen yang kuat dalam menjelaskan variasi kepuasan masyarakat di lokasi penelitian.
Co-Authors Darmeinis Darmeinis Leroy Holman Siahaan