Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.882
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Bisnis Kompetitif
Arizal N
Sekolah Pasca Unilak
Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PENGARUH HARGA, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RITEL DI KOTA PEKANBARU Arizal N; Nofrizal Nofrizal; Wita Dwika Listihana; Hafiza Fajrin
Jurnal Ekonomi Bisnis Kompetif Vol 4 No 3 (2025): Faktor Penentu Minat Pembelian, Kinerja Karyawan, dan Pengelolaan Hubungan Pelang
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/bisniskompetif.v4i3.2706

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari variabel harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan ritel di Kota Pekanbaru. Objek penelitian adalah seluruh konsumen yang menjadi pelanggan ritel di Kota Pekanbaru. Populasi penelitian tidak terbatas, karena tidak dapat atau sulit untuk mengetahuinya. Maka jumlah sapel yang digunakan adalah 10 kali jumlah indikator menurut Hurt (2019). Jumlah sampel adalah 180 orang, dengan teknik sampel purpose sampling. Teknik analisis data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti, baik variabel harga , lokasi, maupun promosi, mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ritel
PERAN NILAI PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DALAM HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (PERSERO) UP3 DUMAI Irsansyah Irsansyah; Arizal N; Wita Dwika Listihana
Jurnal Daya Saing Vol. 12 No. 1 (2026): Manajemen dan Transformasi Organisasi di Era Digital: Perspektif Sumber Daya M
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v12i1.2702

Abstract

Transformasi layanan publik menuntut PT PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran nilai pelanggan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) UP3 Dumai. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pelanggan PLN UP3 Dumai sebanyak 577.555 pelanggan rumah tangga, dengan sampel sebanyak 400 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik proporsional stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan (β=0,566, p<0,05) dan kepuasan pelanggan (β=0,262, p<0,05). Nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β=0,594, p<0,05) dan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi mediasi sebesar 56,2% dari total pengaruh. Model penelitian memiliki validitas dan reliabilitas yang sangat baik dengan nilai Goodness of Fit (GoF) sebesar 0,559 dan predictive relevance (Q²) sebesar 0,726. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan akan lebih optimal dalam meningkatkan kepuasan pelanggan apabila mampu menciptakan persepsi nilai yang tinggi di mata pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan model kepuasan pelanggan pada sektor utilitas publik dan implikasi manajerial bagi PLN dalam merancang strategi pelayanan yang berorientasi pada nilai pelanggan
PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN PLN PRABAYAR DI PLN UP3 PEKANBARU Garibaldi Usmawadi; Arizal N; Efrita Soviyanti
Jurnal Daya Saing Vol. 12 No. 1 (2026): Manajemen dan Transformasi Organisasi di Era Digital: Perspektif Sumber Daya M
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v12i1.2703

Abstract

Transformasi digital dalam sektor energi menuntut perusahaan seperti PT PLN untuk terus berinovasi dalam meningkatkan adopsi layanan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Product Knowledge dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Listrik Prabayar yang dimediasi oleh Brand Trust pada PT. PLN (Persero) UP3 Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PLN Prabayar di wilayah UP3 Pekanbaru sebanyak 595.233 pelanggan, dengan sampel sebanyak 400 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product Knowledge tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian (t=1,016; p=0,310), namun berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust (t=9,994; p=0,000). Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust (t=2,800; p=0,005) dan Keputusan Pembelian (t=2,729; p=0,007). Brand Trust berpengaruh sangat kuat terhadap Keputusan Pembelian (t=14,452; p=0,000; β=0,713). Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa Brand Trust memediasi secara penuh pengaruh Product Knowledge terhadap Keputusan Pembelian (t=8,290; p=0,000), dan memediasi secara parsial pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian (t=2,750; p=0,006). Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks layanan utilitas monopolistik seperti listrik prabayar, kepercayaan merek menjadi faktor krusial yang menjembatani pengetahuan produk dan kualitas produk dengan keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian manajemen pemasaran dan perilaku konsumen, khususnya pada sektor utilitas publik berbasis teknologi.
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PROMOSI DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LISTRIK PRABAYAR DIMEDIASI MINAT PERILAKU PADA PT. PLN (PERSERO) UP3 DUMAI ULP DURI Andre Widhianto; Arizal N; Nofrizal Nofrizal
Jurnal Daya Saing Vol. 12 No. 1 (2026): Manajemen dan Transformasi Organisasi di Era Digital: Perspektif Sumber Daya M
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v12i1.2705

Abstract

Transformasi digital dalam sektor energi menuntut perusahaan seperti PT PLN untuk terus berinovasi dalam meningkatkan adopsi layanan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Promosi Digital terhadap Keputusan Pembelian Listrik Prabayar yang dimediasi oleh Minat Perilaku pada PT. PLN (Persero) UP3 Dumai ULP Duri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PLN Prabayar di wilayah UP3 Dumai ULP Duri sebanyak 132.589 pelanggan, dengan sampel sebanyak 399 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan Minat Perilaku. Promosi Digital tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian, namun berpengaruh signifikan terhadap Minat Perilaku. Minat Perilaku berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa Minat Perilaku memediasi secara parsial pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Keputusan Pembelian, dan memediasi secara penuh pengaruh Promosi Digital terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan sistem dan strategi promosi digital akan lebih optimal dalam mendorong keputusan pembelian apabila didukung oleh minat perilaku pelanggan yang kuat. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian manajemen pemasaran digital dan perilaku konsumen, khususnya pada sektor utilitas publik berbasis teknologi
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, SOCIAL MEDIA, AND ONLINE TRAVEL AGENTS ON CUSTOMER SATISFACTION WITH CUSTOMER TRUST AS A MEDIATING VARIABLE AT GRAND ELITE HOTEL PEKANBARU Henni Rasmonowati; Arizal N; Efrita Soviyanti
Jurnal Daya Saing Vol. 12 No. 1 (2026): Manajemen dan Transformasi Organisasi di Era Digital: Perspektif Sumber Daya M
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v12i1.2729

Abstract

This study examines the effect of service quality, social media, and online travel agents on customer satisfaction, with customer trust as a mediator at Grand Elite Hotel Pekanbaru. Amid intense competition and digital transformation in hospitality, hotels must enhance service and digital engagement to sustain satisfaction and trust. Using PLS-SEM quantitative approach, data from 355 valid guest questionnaires were analyzed via SmartPLS. Reliability/validity tests confirmed indicator loadings, AVE, and composite reliability. Structural assessment via path coefficients, R-square, and bootstrapping showed service quality, social media, and OTAs positively impact trust and satisfaction. Trust partially mediates these relationships. Findings enrich hospitality literature by linking service quality, digital marketing, and trust mediation. Practically, managers should boost service performance, social media interaction, and OTA reliability to elevate satisfaction.
Co-Authors Andre Widhianto Efrita Soviyanti Efrita Soviyanti Garibaldi Usmawadi Hafiza Fajrin Henni Rasmonowati Irsansyah Irsansyah Nofrizal Nofrizal Wita Dwika Listihana