Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.882
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Bisnis Kompetitif
Nofrizal Nofrizal
Sekolah Pasca Unilak
Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PENGARUH HARGA, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RITEL DI KOTA PEKANBARU Arizal N; Nofrizal Nofrizal; Wita Dwika Listihana; Hafiza Fajrin
Jurnal Ekonomi Bisnis Kompetif Vol 4 No 3 (2025): Faktor Penentu Minat Pembelian, Kinerja Karyawan, dan Pengelolaan Hubungan Pelang
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/bisniskompetif.v4i3.2706

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari variabel harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan ritel di Kota Pekanbaru. Objek penelitian adalah seluruh konsumen yang menjadi pelanggan ritel di Kota Pekanbaru. Populasi penelitian tidak terbatas, karena tidak dapat atau sulit untuk mengetahuinya. Maka jumlah sapel yang digunakan adalah 10 kali jumlah indikator menurut Hurt (2019). Jumlah sampel adalah 180 orang, dengan teknik sampel purpose sampling. Teknik analisis data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti, baik variabel harga , lokasi, maupun promosi, mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ritel
PENGARUH KEMAMPUAN DIRI AI TERHADAP PERILAKU INOVASI DENGAN MEDIASI KETERIKATAN KERJA Nunik Handriani; Adi Rahmat; Nofrizal Nofrizal
Jurnal Daya Saing Vol. 12 No. 2 (2026): Inovasi Manajemen, Kinerja Organisasi, dan Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan d
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v12i2.2979

Abstract

: This study aims to analyze the effect of AI self-efficacy on innovative behavior, with work engagement as a mediating variable among civil servants (ASN) in the Planning Division of Kampar Regency. The study employed a quantitative approach with a causal research design. Data were collected through questionnaires from 160 civil servants and analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) with WarpPLS 8.0. The results show that AI self-efficacy has a positive and significant effect on innovative behavior, with a path coefficient of 0.498 (p < 0.001). AI self-efficacy also has a positive and significant effect on work engagement at 0.681 (p < 0.001), while work engagement positively and significantly affects innovative behavior at 0.381 (p < 0.001). Furthermore, work engagement partially mediates the effect of AI self-efficacy on innovative behavior, with an indirect effect of 0.260 (p < 0.001). These findings highlight the importance of strengthening AI competencies and work engagement to promote innovative behavior among civil servants in public-sector digital transformation.
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, INFORMATION TECHNOLOGY UTILIZATION, AND CUSTOMER VALUE ON CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPACT ON CUSTOMER LOYALTY Eka Syaputra; Efrita Soviyanti; Nofrizal Nofrizal
Jurnal Daya Saing Vol. 12 No. 1 (2026): Manajemen dan Transformasi Organisasi di Era Digital: Perspektif Sumber Daya M
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v12i1.2656

Abstract

This study aims to analyze the effects of service quality, information technology utilization, and customer value on customer satisfaction and their impact on customer loyalty at the Industrial Standardization and Service Center (BSPJI) Pekanbaru. This research employs a quantitative approach using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data were collected through a structured questionnaire distributed to 226 BSPJI customers selected using purposive sampling. The results indicate that service quality, information technology utilization, and customer value have positive and significant effects on customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty. Mediation analysis reveals that customer satisfaction significantly mediates the relationship between service quality, information technology utilization, customer value, and customer loyalty. These findings highlight the critical role of customer satisfaction as a key mechanism in building customer loyalty. Therefore, BSPJI Pekanbaru should prioritize improving service quality, optimizing information technology utilization, and enhancing customer value to strengthen customer satisfaction and long-term loyalty
PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE DENGAN LITERASI DIGITAL SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PT PLN (PERSERO) UP3 TANJUNG PINANG Mohamad Taufik; Nofrizal Nofrizal; Efrita Soviyanti
Jurnal Daya Saing Vol. 12 No. 1 (2026): Manajemen dan Transformasi Organisasi di Era Digital: Perspektif Sumber Daya M
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v12i1.2704

Abstract

Transformasi layanan publik menuntut PT PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran nilai pelanggan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) UP3 Tanjung Pinang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pelanggan PLN UP3 Tanjung Pinang sebanyak 357.941 pelanggan rumah tangga, dengan sampel sebanyak 400 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik proporsional stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan (β=0,412, p<0,05) dan kepuasan pelanggan (β=0,262, p<0,05). Nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β=0,089, p<0,05) dan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi mediasi sebesar 56,2% dari total pengaruh. Model penelitian memiliki validitas dan reliabilitas yang sangat baik dengan nilai Goodness of Fit (GoF) sebesar 0,512 dan predictive relevance (Q²) sebesar 0,485. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan akan lebih optimal dalam meningkatkan kepuasan pelanggan apabila mampu menciptakan persepsi nilai yang tinggi di mata pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan model kepuasan pelanggan pada sektor utilitas publik dan implikasi manajerial bagi PLN dalam merancang strategi pelayanan yang berorientasi pada nilai pelanggan
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PROMOSI DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LISTRIK PRABAYAR DIMEDIASI MINAT PERILAKU PADA PT. PLN (PERSERO) UP3 DUMAI ULP DURI Andre Widhianto; Arizal N; Nofrizal Nofrizal
Jurnal Daya Saing Vol. 12 No. 1 (2026): Manajemen dan Transformasi Organisasi di Era Digital: Perspektif Sumber Daya M
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v12i1.2705

Abstract

Transformasi digital dalam sektor energi menuntut perusahaan seperti PT PLN untuk terus berinovasi dalam meningkatkan adopsi layanan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Promosi Digital terhadap Keputusan Pembelian Listrik Prabayar yang dimediasi oleh Minat Perilaku pada PT. PLN (Persero) UP3 Dumai ULP Duri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PLN Prabayar di wilayah UP3 Dumai ULP Duri sebanyak 132.589 pelanggan, dengan sampel sebanyak 399 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan Minat Perilaku. Promosi Digital tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian, namun berpengaruh signifikan terhadap Minat Perilaku. Minat Perilaku berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa Minat Perilaku memediasi secara parsial pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Keputusan Pembelian, dan memediasi secara penuh pengaruh Promosi Digital terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan sistem dan strategi promosi digital akan lebih optimal dalam mendorong keputusan pembelian apabila didukung oleh minat perilaku pelanggan yang kuat. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian manajemen pemasaran digital dan perilaku konsumen, khususnya pada sektor utilitas publik berbasis teknologi
Co-Authors Adi Rahmat Andre Widhianto Arizal N Efrita Soviyanti Eka Syaputra Hafiza Fajrin Mohamad Taufik Nunik Handriani Wita Dwika Listihana