Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Deary, Daniel
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Sentimen Berbasis Aspek Pengguna Depok Single Window di Google Play Store dengan Metode Support Vector Machine (SVM) Deary, Daniel; Sianturi, Riswan Septriayadi; Arwani, Issa
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 4 (2026): April 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Aplikasi Depok Single Window (DSW) merupakan platform integrasi layanan publik yang diluncurkan oleh Pemerintah Kota Depok. Meskipun bertujuan memudahkan akses layanan, pengguna masih kerap melaporkan kendala teknis dan kualitas layanan yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menggali aspek-aspek yang menjadi perhatian utama pengguna serta mengukur sentimen mereka guna menemukan akar permasalahan aplikasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik text mining terhadap 2.251 ulasan pengguna yang dikumpulkan menggunakan Google Play Scraper. Ekstraksi aspek dilakukan menggunakan model Latent Dirichlet Allocation (LDA), sedangkan klasifikasi sentimen menggunakan algoritma Support Vector Machine (SVM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa LDA berhasil mengekstraksi 4 aspek dominan dengan nilai coherence score 0.6235. Klasifikasi sentimen menggunakan SVM menghasilkan tingkat akurasi sebesar 83.05% pada rasio data 90:10. Berdasarkan analisis RCA, akar permasalahan sentimen negatif terletak pada kurangnya skalabilitas infrastruktur backend dan arsitektur sistem yang belum mendukung konkurensi tinggi pada layanan pendaftaran Puskesmas.
Co-Authors Issa Arwani Riswan Septriayadi Sianturi