Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Alfyonyta Pasinggi
Universitas Caritas Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Biak Alfyonyta Pasinggi; Febianus Heatubun; Nopenas Sinaga
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2026): April
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v3i4.356

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Biak serta mengidentifikasi dimensi yang paling dominan. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif-verifikatif dengan regresi linear berganda, data dikumpulkan dari 84 responden melalui purposive sampling. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan: (1) kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F=48,721; sig=0,000; R²=0,752); (2) secara parsial, seluruh dimensi berpengaruh positif dan signifikan; (3) assurance merupakan dimensi yang paling dominan (β=0,312; t=3,614; sig=0,001). Pelanggan mengutamakan keamanan perjalanan, profesionalisme petugas, dan jaminan keselamatan sebagai aspek paling krusial dalam membentuk kepuasan. PT ASDP Cabang Biak perlu mempertahankan keunggulan pada dimensi assurance sekaligus memperkuat dimensi tangibles melalui perbaikan fasilitas fisik pelabuhan dan digitalisasi informasi pelayanan.
Co-Authors Febianus Heatubun Sinaga, Nopenas