Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Gabriel M.P Manusama
Universitas Caritas Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Persepsi Harga dan Brand Image sebagai Determinan Kepuasan Pelanggan pada Ritel Modern Alfamart dan Indomaret di Kabupaten Manokwari Gabriel M.P Manusama; Yohanes Damaskus Resi; Nopenas Sinaga
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2026): April
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v3i4.359

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh persepsi harga dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada ritel modern Alfamart dan Indomaret di Kabupaten Manokwari, sekaligus menguji apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan pelanggan di antara keduanya. Alfamart baru membuka gerai pertamanya di Manokwari pada Agustus 2025, menciptakan dinamika pasar baru yang belum pernah diteliti sebelumnya. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan quota sampling, data dikumpulkan dari 82 responden 34 pelanggan Alfamart dan 48 pelanggan Indomaret melalui kuesioner berskala Likert 1–5 yang terdiri dari 24 butir pernyataan. Analisis menggunakan regresi linear berganda dan Independent Sample t-Test. Hasil penelitian menunjukkan: (1) persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β=0,347; t=3,512; sig=0,001; H₁ diterima); (2) brand image berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel dominan (β=0,418; t=4,231; sig=0,000; H₂ diterima); (3) secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F=52,847; sig=0,000; R²=0,698; H₃ diterima); (4) terdapat perbedaan kepuasan yang signifikan antara pelanggan Indomaret (x̄=4,08) dan Alfamart (x̄=3,94), di mana Indomaret memberikan kepuasan lebih tinggi (t=2,318; sig=0,021; H₄ diterima). Dominannya brand image mengkonfirmasi bahwa reputasi nasional kedua merek berfungsi sebagai jaminan kualitas yang membentuk kepuasan konsumen Manokwari yang baru pertama kali berinteraksi dengan minimarket berjaringan nasional.
Co-Authors Sinaga, Nopenas Yohanes Damaskus Resi